Conta bloqueada e impossibilidade de acesso ao dinheiro há mais de 30 dias.
Respondida
São José dos Campos - SP
14/07/2026 às 08:23
ID: 253840829
Reclamação: Venho por meio desta reclamação solicitar ao Banco Safra á liberação imediata da minha conta bem como o seu acesso no aplicativo, já faz mais de 30 dias que não consigo de nenhuma forma ter o acesso da minha conta e nem movimentar meu dinheiro, eu solicitei banco BTG pactual á devolução de um pix, Foi creditado na minha conta o valor de 100.000,00 na minha conta Safra no dia 24/06/2026 e até o presente momento não estou conseguindo ter acesso ao meu dinheiro, isso esta me causando um grande prejuízo, estou com contas em atraso devido a esse problema, solicito á liberação imediata do valor para que eu possa fazer a retirada do saldo da conta. segue o anexo
EMPRESA: JV DE SOUZA COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA
CNPJ: *****
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Atenciosamente:
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:33
Olá, Emily!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Realizei tentativa de contato na presente data às 14h04, nos telefones cadastrados, porém sem sucesso.
Ao analisar seu relato, identificamos que sua solicitação está relacionada ao acesso à conta corrente vinculada ao CNPJ e ao estabelecimento comercial (EC).
Em consulta aos registros, verificamos que em 27/05/2026 houve contato junto ao Banco Safra informando movimentações que não eram reconhecidas, ocasião em que foi solicitada a adoção de medidas de segurança para proteção da conta. Diante dessa comunicação, o acesso foi bloqueado preventivamente e foi solicitado o envio do Boletim de Ocorrência para prosseguimento das análises e da contestação.
Posteriormente, em atendimento realizado em 28/05/2026 na agência, foi informado que os valores anteriormente apontados estavam relacionados à venda de um imóvel. Na oportunidade, foram solicitados documentos complementares para validação das informações apresentadas, incluindo a documentação comprobatória da transação. Contudo, os documentos necessários não foram encaminhados para continuidade da análise.
Dessa forma, após as validações internas cabíveis, o valor mencionado não permaneceu retido pelo Banco Safra, tendo sido devolvido à instituição financeira de origem, não havendo saldo disponível para movimentação na conta. Além disso, o processo de encerramento da conta foi concluído, motivo pelo qual os acessos ao aplicativo e aos demais canais da conta não podem ser restabelecidos.
Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.
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