SafraPay

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/09/2026 às 16:43

ID: 258692281

Sou sócio administrador da empresa Oral Unic São José dos Campos, inscrita no CNPJ *****, e venho formalizar uma reclamação referente à indisponibilidade de acesso às informações dos recebíveis futuros vinculados à nossa operação SafraPay.

Nos últimos meses, em razão da redução do movimento comercial, a máquina SafraPay praticamente não foi utilizada. Entretanto, a empresa possui valores futuros a receber decorrentes de transações realizadas anteriormente, os quais não estamos conseguindo consultar ou acompanhar adequadamente.

O problema ocorre porque a SafraPay foi retirada do cadastro/acesso da empresa, impossibilitando a visualização dos recebíveis futuros e das respectivas informações financeiras.

Ressalto que já busquei solucionar a situação diretamente pelos canais de atendimento do Safra, inclusive por meio da Central de Atendimento e junto à gerente responsável pelo relacionamento, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva.

A situação é especialmente preocupante porque estamos falando de valores de titularidade da empresa que já foram gerados e que possuem previsão de recebimento, mas que atualmente não conseguimos acompanhar ou validar adequadamente no sistema.

Dessa forma, solicito:

1. A regularização imediata do acesso à SafraPay e/ou disponibilização de outro canal que permita consultar os recebíveis futuros da empresa;
2. A disponibilização de um extrato completo dos recebíveis futuros, contendo valores, datas previstas de liquidação e respectivas transações;
3. A confirmação de que nenhum valor a receber foi perdido, bloqueado ou direcionado indevidamente em razão da retirada da SafraPay do cadastro;
4. A informação sobre o motivo pelo qual a SafraPay foi retirada do cadastro da empresa;
5. A indicação de um responsável para acompanhar a solução até a completa regularização do problema.

Solicito também que seja fornecido o número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal dentro do prazo regulamentar.

Tenho interesse em solucionar a situação diretamente com o Banco Safra e evitar a necessidade de recorrer a outras instâncias de reclamação. Entretanto, caso o problema permaneça sem solução, ou não seja apresentada uma resposta efetiva, avaliarei o encaminhamento da demanda aos órgãos competentes, inclusive ao Banco Central do Brasil, além de outras medidas cabíveis para resguardar os interesses da empresa.

Aguardo a regularização e o retorno formal.

Atenciosamente,

*****
Sócio Administrador
Oral Unic São José dos Campos
CNPJ: *****