Insatisfação com Safrapay devido a dificuldades de acesso, falta de negociação de valores, bloqueio de valores a receber e burocracia no cancelamento e portabilidade.

Olá, Rosana!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.

Ao recepcionar sua demanda, entendemos tratar-se de solicitação de alteração de dados bancários, envio de relatório de recebíveis futuros e contestação das taxas praticadas.

Em análise ao cadastro Safrapay vinculado ao CNPJ, localizado sob o Estabelecimento Comercial (EC, identificamos contratação da máquina em regime de comodato (aluguel), com instalação em 22/12/2020 e desinstalação concluída em 22/07/2026.

Consta contato realizado em nossos canais em 13/07/2026, por meio do protocolo nº *****, ocasião em que foi solicitada a descontinuidade do credenciamento e gerada a Ordem de Serviço nº ***** para retirada do equipamento.

Dessa forma, o cancelamento do cadastro foi efetivado em 13/07/2026, com retirada da máquina concluída em 22/07/2026.

Em relação ao relatório de vendas, o documento foi encaminhado ao seu e-mail em 21/07/2026.
Além disso, realizamos a alteração do domicílio bancário para o Banco Sicoob – código 756 – Agência ***** – Conta Corrente *****, conforme solicitado no protocolo nº *****.

Identificamos ainda que o primeiro repasse de vendas já ocorreu com sucesso no novo domicílio bancário informado, na presente data.

Esclarecemos que, após o encerramento do credenciamento, o acesso aos relatórios pelo aplicativo é descontinuado. No entanto, os dados e comprovantes permanecem disponíveis mediante solicitação em nossos canais de atendimento.

Sobre as taxas praticadas, esclarecemos que foram aplicadas conforme as condições comerciais vigentes à época do credenciamento, não sendo identificada irregularidade na cobrança.

A conta corrente nº *****, mantida na agência ***** do Banco Safra, permanece ativa e com recursos disponíveis.

Dessa forma, identificamos que as solicitações apresentadas em sua manifestação foram devidamente regularizadas e concluídas.
Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.

Em caso de dúvidas, nos acione através dos nossos canais em tempo real.

Nossos canais de atendimentos estão prontos para te atender!
Fale pelo Whatsapp: (11) 3175-8248 - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
Atendimento por voz: (11) 3175-8248 (Capital e Grande São Paulo) e 0300 015 7575 (Demais Localidades) - Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h.
Fale com o SAC - 0800 772 5755 (opção 2 ou 3) - Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ou fale com chat através do site: www.safrapay.com.br

Conte conosco,
Elisabete
Equipe Safrapay