Maquininha de cartão

Olá, Rebert!

Agradecemos por compartilhar sua solicitação em nosso canal.

Verificamos que sua solicitação está relacionada à notificação no Serasa, atrelada aos seus dados.

Atuando em sua solicitação, identifiquei credenciamento com a safrapay vinculada ao CNPJ, estabelecimento comercial (EC), com aquisição de maquina de cartão adquirida em regime de comodato (aluguel). Instalada em 04/05/2023 e que permanecia pendente de devolução até o momento.

Sendo assim, a cobrança contestada refere se exclusivamente à não devolução do equipamento. Conforme previsto no Contrato de Credenciamento e Adesão de Estabelecimentos ao Sistema SafraPay, o cliente é responsável pelo pagamento do equipamento em caso de perda, [Editado pelo Reclame Aqui], dano ou ausência de devolução, conforme estabelecido no Anexo 6.2, cláusulas 11 e 17.

Importante dizer que, para realizarmos a baixa da cobrança, é necessário que haja:

• Devolução do equipamento;
• Envio do comprovante de devolução (caso já tenha sido realizado); ou
• Pagamento do valor correspondente, seja via Serasa ou diretamente com a instituição.

Mediante o contato realizado em 22/05/2026, você nos informou que não conseguiu realizar a postagem do equipamento devido à exigência de nota fiscal por parte dos Correios e realizou acordo junto ao Serasa, com pagamento efetuado em 19/05/2026, conforme comprovante encaminhado.

Esclarecemos que não será possível realizar o estorno do valor quitado junto ao Serasa.

Conforme nosso contato na presente data ás 16h02, no telefone cadastrado na demanda, mediante as devidas regularizações, realizamos as devidas baixas junto aos órgãos de proteção ao crédito. Durante o contato confirmou a baixa.

Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.


Caso precise de ajuda ou esclarecimentos adicionais, nossos canais estão à sua disposição:


WhatsApp: (11) 3175 8248

Atendimento por voz:

• (11) 3175 8248 – Capital e Grande SP

• 0300 015 7575 – Demais localidades

Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h

SAC: 0800 772 5755 (opção 2 ou 3) – 24 horas

Chat: disponível em www.safrapay.com.br

Conte sempre conosco!
Paulo
Equipe SafraPay