Não resolvidoSafrapay e Safra Empresas = TOTAL DESCASO!!!!
Não resolvidoEsta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
boa tarde. Tenho contrato com a SafraPay e Safraempresas, possuindo as máquinas de cartão de débito/crédito/vouchers e conta no banco, respectivamente.
Ocorre que o Banco Safra NÃO respeita o que está estipulado em contrato, pois no contrato com a SafraPay, o contrato diz que o pacote ABRANGE os seguintes termos:
R$ 50,00 Tarifa Conta
25 Teds/Docs por mês de cortesia
2 máquinas de cortesia com R$ 70,00 por máquina adicional
Diante destes parâmetros, o valor a ser descontado mensalmente é de R$ 330,00, porém, o Safra está cobrando R$ 420,00 todo mês indevidamente. Além disto, possuo cortesia de 25 Teds/Docs por mês, franquia esta que não esta sendo respeitada, pois faço menos Teds/Docs do que estipulado por mês e estou sendo cobrado com multas consecutivamente desde a abertura da conta, alegando que tenho direito apenas a 10 TEDS/DOCS por mês.
No total, cobraram três multas por TEDs/DOCs INDEVIDAMENTE, da seguinte forma:
31/10 R$ 106,70
30/11 R$ 97.00
28/12 R$ 87,30
Os valores de R$ 420,00 INDEVIDOS estão sendo cobrados desde que abri a conta no banco safra, ou seja, desde 08/2018, totalizando o valor de R$ 450,00 cobrados INDEVIDAMENTE (valor correto a ser cobrado seria de R$ 330,00, porém foi cobrado os R$,420,00, totalizando a diferença de R$90,00 de cobrança a mais, por 5 meses consecutivos).
Tenho tentado resolver esta situação há cerca de dois meses com as colaboradoras do Safra Vivian e Luana, porém, sem sucesso. O Safra apesar de todos os meus esforços para resolver esta situação, continua cobrando INDEVIDAMENTE todos estes valores.
Atualmente, conforme analisado, o Banco Safra já me cobrou indevidamente o valor total de R$ 741,00.
Tenho tudo documentado, contrato, conversa via Whatsapp, protocolos.. Caso não seja possível resolver amigavelmente junto a instituição Safra, irei buscar meus direitos via judicial.
Já me estressei demais com esta situação. É um absurdo. O Banco deveria facilitar a vida do cliente, e não dificultar!
Aguardo retorno do banco.
Att,
Rodrigo Martins.
Resposta da empresa
23/01/2019 às 16:20Prezado Sr. Rodrigo
Boa Tarde.
Recebemos sua demanda e realizamos tentativa de contato, porém sem sucesso. Encaminhamos um e-mail no endereço informado, com maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Qualidade Safra Pay
Réplica do consumidor
23/01/2019 às 20:14Mandaram um email totalmente indispostos a resolver o problema. Caso não resolvam, irei acioná-los na esfera judicial, pois tenho o contrato que assinei em mãos, além de todas as provas pertinentes.
Total DESPREPARO no atendimento, desrespeito ao cliente e DESCUMPRIMENTO de contrato.
Sairá mais caro para o Safra caso não tentem resolver esta situação extrajudicialmente.
Consideração final do consumidor
08/02/2019 às 18:04Estou entrando com ação judicial, pois o Banco Safra, mesmo após todos os pontos expostos, NÃO DEU PROVIMENTO aos estornos, me deixando com prejuízo de mais de R$ 1.000,00 em multas e cobranças indevidas. Um enorme desrespeito com o cliente. Safra NUNCA mais.
Não resolvido
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