Solicitação de extrato detalhado e esclarecimento sobre restrição de nome referente ao aluguel de máquina de cartão Safra
Respondida
Paranavaí - PR
25/05/2026 às 12:53
ID: 249380411
Bom dia, eu gostaria de na verdade tirar uma dúvida eu tinha uma conta com a Safra a uns dois ou três anos, mas ela foi encerrada, e também fazia uso da máquina de cartão, porém ela foi devolvida. Mas eu identifiquei que existe uma restrição no meu nome referente ao aluguel da máquina, e eu queria estar solicitando um extrato detalhado desde a época em que a conta esteve aberta até o encerramento dela, para verificar algumas coisas, não só por esse restrição mas por outros fatores também.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:03
Olá, Ana!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação em nosso canal.
Realizamos tentativa de contato na presente data ás 16h33 e 18h53, nos telefones cadastrados na demanda, porém obtivemos sucesso.
Ao recepcionarmos sua demanda, entendemos que se trata de notificação no Serasa atrelada aos seus dados e à solicitação de extrato da conta.
Atuando em sua solicitação, identifiquei credenciamento com a safrapay vinculada ao CNPJ, estabelecimento comercial (EC), com aquisição de maquina de cartão adquirida em regime de comodato (aluguel), instalada em 21/06/2023 e desinstalada em 18/03/2024. Atrelada a conta corrente: 58****3, mantida na agência: 15300.
Sendo assim, a cobrança contestada refere-se ao aluguel da maquina no período de 01/12/2023 a 12/03/2024, que o estabelecimento não atingiu o volume de faturamento necessário para obter a isenção da cobrança.
Após analise e, mediante as devidas regularizações, atuamos com as devidas baixas referente ao aluguel no dia 03/06/2026 e a regularização junto aos órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis.
Referente à conta corrente, identificamos que permanecia ativa, diante disso, realizamos o comando de encerramento em 29/05/2026,e a partir desta data, serão realizados os bloqueios e as baixas de todos os serviços e produtos vinculados à conta. Conforme a Resolução nº 4.753/2019 do Banco Central, o prazo para conclusão total do encerramento pode ocorrer em até 30 dias.
Adicionalmente, esclarecemos que o extrato da conta foi encaminhado ao seu e-mail em 02/06/2026, conforme sua solicitação.
Encaminhamos os detalhes desta tratativa, através do seu e-mail cadastrado aqui nesta plataforma.
Por gentileza, em caso de duvidas fique à vontade para retornar, pois terei o prazer em atendê-la novamente! Ou se preferir nossos canais de atendimentos também estão prontos para atender!
• WhatsApp: 11 3175 8248 (Assistente Virtual 24h e fale com um de nossos especialistas de 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h, exceto feriados)
• Central de Atendimento: 0300 015 7575 (De 2ª a 6ª feira, das 8h às 21h, exceto feriados)
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Conte sempre conosco!
Paulo
Equipe Safrapay