Cobrança em dobro e falta de suporte após encerramento de curso presencial na Saga

Olá, Sabrina! Como vai?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos proporcionar a oportunidade de analisar cuidadosamente os pontos apresentados em sua manifestação.

Lamentamos sinceramente que sua experiência durante o processo de transição da modalidade presencial para a modalidade digital não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos que mudanças dessa natureza podem gerar insegurança e dúvidas, especialmente quando envolvem a continuidade dos estudos.

Após a análise do seu caso e das tratativas realizadas diretamente com você, confirmamos que sua solicitação foi devidamente atendida e que o cancelamento do contrato foi concluído conforme o acordo estabelecido entre as partes.

Em relação às observações registradas sobre o suporte aos alunos, a comunicação durante o processo de transição e as cobranças mencionadas, informamos que todos os apontamentos foram encaminhados às áreas responsáveis para avaliação interna. Nosso compromisso é utilizar esse retorno como oportunidade para aperfeiçoar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos alunos.

Lamentamos que, neste momento, não tenha sido possível dar continuidade à sua jornada conosco. Ainda assim, esperamos que, durante todo o atendimento, você tenha se sentido acolhida e respeitada por nossa equipe, que permaneceu empenhada em encontrar a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos o período em que fez parte da SAGA e desejamos muito sucesso em seus próximos projetos e objetivos. Caso, futuramente, tenha interesse em retornar aos estudos conosco, será um prazer recebê-la novamente.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Kelly Santos
Equipe SAGA