Cobrança indevida após cancelamento e acordo não cumprido pela Escola Saga
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
30/01/2026 às 15:24
ID: 239325741
Desde julho/2025 tive apenas UMA parcela em atraso. A partir disso, a Escola Saga bloqueou meu acesso às aulas e à plataforma, impedindo totalmente o uso do serviço.
No final de agosto, solicitei o cancelamento da matrícula, justamente para evitar novas cobranças, já que eu não tinha mais acesso às aulas. Porém, a escola se recusou a cancelar, afirmando que só poderia fazê-lo mediante o pagamento das mensalidades de julho e agosto sendo que em agosto eu já não tinha acesso a absolutamente nada.
Mesmo após meu pedido claro de cancelamento, a instituição continuou emitindo mensalidades, criando uma dívida artificial que chegou a quase R$ 3.000, por um serviço que não foi prestado.
Em dezembro, fui tentar resolver a situação de forma amigável e fiz um acordo com uma atendente extremamente educada e respeitosa chamada *****, que em nenhum momento agiu de má-fé. O acordo era claro:
pagamento de apenas uma parcela no valor de R$ 429,90
e, em contrapartida, eu retiraria a reclamação do Reclame Aqui
Cumpri integralmente minha parte: retirei a reclamação e efetuei o pagamento, conforme comprovantes.
Após isso, essa atendente acabou sumindo, e passei a ser atendida por outros números/setores da escola, que:
me jogavam de um setor para outro, dizendo não ser o responsável
passaram a negar a validade do acordo
insistem em cobrar novas parcelas, mesmo com o serviço bloqueado desde julho
adotaram uma postura rude, intimidadora e desrespeitosa
Chegaram ao absurdo de afirmar que o CDC não se aplica, e que o sistema entende que o aluno continua estudando, mesmo com:
acesso bloqueado
pedido de cancelamento feito
acordo firmado e pago
Além disso, continuam ameaçando manter meu nome negativado, usando a restrição de crédito como forma de pressão para cobrança indevida.
Reforço:
pedi cancelamento
tive o serviço bloqueado
não utilizei as aulas
fiz acordo
paguei
retirei a reclamação conforme exigido
Ainda assim, seguem tentando me cobrar valores que não são devidos.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:17
Olá,
Agradecemos por trazer seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com atenção. Sabemos o quanto toda essa situação foi desgastante, principalmente por envolver bloqueio de acesso, cobranças e a dificuldade de comunicação entre os atendimentos e sentimos muito por todo o transtorno que isso causou.
Sua reclamação foi tratada com cuidado, e ficamos felizes em informar que conseguimos chegar a um acordo e resolver a situação de forma viável para ambas as partes. Além disso, todo esse cenário também nos trouxe pontos importantes de melhoria, que já estão sendo trabalhados internamente para que nossos processos sejam cada vez mais claros, ágeis e justos para nossos alunos.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou queira esclarecer algo, seguimos à disposição:
📧 E-mail: [email protected] / [email protected]
📱 WhatsApp: 11 94594-0491
E deixamos aqui um convite sincero: quando fizer sentido para você e para sua realidade, será um prazer poder te receber novamente. As portas da SAGA permanecem abertas para você.
Atenciosamente,
Marcela Eduarda– Escola SAGA
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 16:45
Quero deixar registrado que a *****, que entrou em contato comigo posteriormente, foi extremamente educada, atenciosa e profissional durante todo o atendimento.
Desde o primeiro contato, ela explicou a situação com clareza, tratou meu caso com respeito e encaminhou corretamente ao setor financeiro, o que resultou na rescisão do contrato e na retirada da negativação do meu nome, conforme acordado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10