Compra de produto não entregue

Prezados
Sem demagogia mas com profunda tristeza e após 25 anos de loja, temos nosso nome pela primeira vez aqui.

Não pretendemos justificar o ocorrido atraso, pois a cliente tem razão do atraso - o que não compete a nós - mas sim a Transportadora Movvi que extraviou o pacote e está na busca pelo mesmo. Mas claro, temos responsabilidade também.

Mas a cliente não tem razão da falta de assistência para com ela. Desde o envio, nos falamos tempo todo. E desde o ocorrido extravio nos falamos por whatsapp e por e-mail diariamente em vários horários.
Extravios acontecem pra consumidores em e-commerce. E por isso mesmo fazemos acompanhamento desde o envio até a entrega, com cada cliente.

Sugerimos pra cliente, que enviaríamos outro tapete (após terminar o prazo 28/7 de busca da transportadora) e até sugerimos cancelar a venda e reembolsar o valor.

Tudo de maneira a deixá-la decidir, pois compreendemos a dificuldade em esperar. Atendemos com prioridade sempre em qualquer horário, inclusive a noite, sábado e domingo.

Trabalhamos com muita seriedade e prazer em servir/atender. E por isso mesmo conquistamos e gozamos de excelente reputação Brasil todo. (ver reputação e avaliações no Google)

Lamentamos estar aqui pois nossa assistência foi incontestável, porém dependemos das regras da transportadora Movvi.

De qualquer forma, nunca faltou assistência ao cliente. E nunca faltará. Esse é nosso diferencial.
Assim como nosso empenho e alegria em trabalhar com seriedade e transparência.

E assim, em respeito ao cliente e agilidade para essa situação, optamos por cancelar a venda e consequente reembolso.
Já o chamamos pra concretizar tal cancelamento e reembolso.
Aguardando

Estive fazendo a reclamação pois havia tentado fazer a localização do produto pela numeração informada pela fornecedora do produto, sem sucesso fiz o contato pelo telefone com a transportadora MOVVI a qual não estava localizando! Enviei a nota e estou aguardando a localização e o envio do produto, assim que estiver recebido venho aqui para avaliar a fornecedora.

Respeito e agradeço sua decisão que rejeita o reembolso.
Mas ainda assim fico indignada com tudo isso, sendo que foi assistida tempo todo.

Aguardemos o prazo então.

Prezados
O produto foi localizado dentro do prazo estipulado (28/7) pela transportada Movvi e foi entregue ao cliente em 30/7.

Pedimos desculpas publicamente pelo ocorrido atraso - devido ao extravio pela transportadora - mas que foi solucionado com muita assistência e carinho num curto espaço de tempo.

Agradeço a oportunidade do aprendizado e busca por melhorias.
Tudo resolvido.

Prezados
Hosana, agradecemos a nota 10 atribuída pelo atendimento e mais ainda pela satisfação em voltar a comprar da Saga Decoração.
Seguimos em nossa missão de continuar atendendo humanamente bem , com excelentes produtos e satisfação dos clientes.