ENVIO DE NÚMERO DE AUTORIZAÇÃO PARA POSTAGEM - DEVOLUÇÃO LOJA SAGA PARCEIRA MAGALU
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2023 às 23:09
ID: 177228983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Comprei 4 lampiões na loja online Magazine Luiza, vi que era uma loja parceira que estava realizando a venda (SAGA COMÉRCIO & IMPORTAÇÃO LTDA) , acabei optando por devolver 2 unidades no dia seguinte do recebimento, liguei no SAC do Magazine Luiza para que a devolução fosse atendida e eles me enviaram o número de autorização para postagem dos produtos*******), ao levar para os Correios, fui informada que os produtos não poderiam ser postados pois os dados para envio estavam em branco (não contavam na etiqueta para postagem).
Aí, começou a dor de cabeça, já liguei várias vezes para o Magazine Luiza, pedindo que me enviem o número para postagem com as correções para que eu possa devolver os produtos, e toda vez que faço a solicitação pedem para que eu aguarde 2 dias (de 2 em 2, logo faz uma semana), também realizei o envio de mensagem via aplicativo Magalu em "fale com a loja parceira" no aplicativo do ML, e em nenhuma das formas obtive retorno para que meu problema seja resolvido.
Preciso que me atendam com minha solicitação pois quero fazer a devolução e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/12/2023 às 07:55
Olá Eveline, me chamo Rodrigo e sinto muito que tenha problemas com sua compra, fique tranquila que vamos resolver.
Para que eu entenda melhor o Magalu lhe disponibilizou um código para devolução que gerou a etiqueta em anexo?
Geralmente, e em sua maioria, as postagens do Magalu são nas próprias lojas físicas deles, não mais nos correios, esse é o processo que realizamos para os envios todos os dias, será que a sua devolução não seria nas lojas deles?
Sempre compro no Magalu, mas nunca realizei uma devolução, vamos descobrir esse processo juntos ok.
Lembrando que eles dão um prazo de validade para o código de devolução, então se você puder sugiro ir a uma Loja do Magalu, qualquer uma a mais próxima de sua casa, já leve o produto e o código, vá ate o setor de envios e postagens e veja se aceitam o pacote.
Segue meu contato direto;
*******
Olá Eveline, me chamo Rodrigo e sinto muito que tenha problemas com sua compra, fique tranquila que vamos resolver.
Para que eu entenda melhor o Magalu lhe disponibilizou um código para devolução que gerou a etiqueta em anexo?
Geralmente, e em sua maioria, as postagens do Magalu são nas próprias lojas físicas deles, não mais nos correios, esse é o processo que realizamos para os envios todos os dias, será que a sua devolução não seria nas lojas deles?
Sempre compro no Magalu, mas nunca realizei uma devolução, vamos descobrir esse processo juntos ok.
Lembrando que eles dão um prazo de validade para o código de devolução, então se você puder sugiro ir a uma Loja do Magalu, qualquer uma a mais próxima de sua casa, já leve o produto e o código, vá ate o setor de envios e postagens e veja se aceitam o pacote.
Segue meu contato direto;
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Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 21:33
A plataforma do MAGALU deixou a desejar, mas meu problema foi resolvido pelo Rodrigo da empresa SAGA, e estou extremamente satisfeita com o atendimento recebido por ele, além de super atencioso, e simpático, prontificou-se a resolver meu problema de forma direta, os produtos foram repostados e o ressarcimento foi efetuado tudo no mesmo dia.
Agradeço imensamente o tratamento recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10