Pedido ******* - Empresa não envia os produtos, não atende telefone e não responde a e-mails

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ourinhos - SP

27/02/2015 às 19:07

ID: 12070489

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Em 03/02/******* efetuei a compra de uma caixa de Pastilha RCMT-10T3-mo-LT10 - LAMINA, juntamente a um Jogo Macho Manual M - KING TOOLS e Parafuso Torx - CMX (cujo pedido é *******), no valor total de R$ *******, 81, sendo que desse valor, R$ 27,04 era para pagar o Sedex, pois como tenho urgência para utilizar os produtos, optei pelo meio mais rápido de postagem. Em 04/02/*******, efetuei o depósito na conta do Banco do Brasil indicada no site da empresa e nesta mesma data enviei o comprovante de depósito para o e-mail comercial da empresa. Em 05/02, acessei a pagina da empresa, na área do cliente e verifiquei que não havia sido confirmado o pagamento, sendo que efetuei a confirmação por lá também, visto que poderiam não ter respondido o e-mail. Continuei acessando a área nos dias posteriores e nada de confirmação de pagamento. Diante disso, no dia 11/02, encaminhei novamente o comprovante de depósito para o e-mail ******* e *******, sendo que obtive a resposta no mesmo dia de que "Confirmamos o recebimento do seu pagamento e já estaremos lhe enviando o pedido. Assim que o pedido for postado você receberá um e-mail com o código para rastreamento". Ocorre que hoje é dia 27/02/******* e o pedido ainda não foi postado, assim como os telefones constantes na página da empresa não atendem e os e-mails encaminhados não são respondidos. Já encaminhei 03 e-mails desde esta data e nenhum deles foi respondido. Estou indignada com tamanho desrespeito e falta de compromisso com os clientes. Gostaria de uma posição da empresa, visto que em nenhum momento obtive informações sobre o atraso na entrega, e de que os produtos fossem encaminhados, visto que efetuei o pagamento à vista, juntamente com o pagamento das custas da postagem e acredito que a empresa utilize-se de má fé em suas práticas, visto que não sou a primeira a passar pelo mesmo problema.

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Resposta da empresa

01/02/2023 às 13:29

Olá Andréia, boa tarde !

Sentimos muito que tenha havido problemas com sua compra, herdamos esse acesso pois a empresa da qual você comprou não existe mais.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Réplica do consumidor

01/02/2023 às 23:08

Agradeço pela resposta dada, porém faz tanto tempo do ocorrido que nem me recordo mais se recebi o produto ou a restituição dos valores. Infelizmente foi uma experiência muito negativa que nem gosto lembrar. Desejo que os novos responsáveis pela empresa sejam mais comprometidos e profissionais com seus clientes.