Concessionária Yamaha Anápolis se recusa a resolver problema de moto com defeito, alegando inexistência de problemas e atrasando o reparo além do prazo legal, resultando em prejuízo e necessidade de ação judicial.

Prezado Washington,
Agradecemos por nos procurar e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com a aquisição da sua motocicleta. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e levamos muito a sério cada relato recebido.
Esclarecemos que, desde o primeiro contato, prestamos toda a assistência necessária dentro da garantia de fábrica. A motocicleta foi adquirida em *****, e desde então passou por todas as revisões e procedimentos recomendados pela montadora, conforme registro das ordens de serviço:
1 Revisão (*****) sem reclamações.
Diagnóstico (*****) cliente relatou barulho no motor.
2 Revisão (*****) identificada a necessidade de abertura do motor para análise em garantia.
Garantia do Tensor da Corrente (*****) serviço concluído e moto entregue ao cliente.
***** troca de pastilha e manete.
Após esse período, o cliente voltou a relatar um barulho no motor. De imediato, orientamos que a moto fosse levada à nossa unidade da Av. T-7, em Goiânia, para uma segunda avaliação técnica especializada. Na ocasião, o mecânico responsável informou que, para um diagnóstico preciso, seria necessário abrir o motor, procedimento que demandaria até 30 dias, prazo legal para análises de garantia. O cliente, no entanto, optou por não deixar a moto na loja.
Posteriormente, já em *****, o cliente deixou a motocicleta em nossa unidade de Anápolis, onde foram realizados novos ajustes e, em garantia, foi substituída também a corrente de comando, conforme orientação técnica. Após a conclusão do serviço, a moto foi considerada apta e pronta para retirada pela nossa equipe.
Em todas as ocasiões, nossa equipe esteve à disposição para que o cliente realizasse o teste drive. A única exigência feita foi a assinatura da Ordem de Serviço procedimento padrão de segurança tanto para o cliente quanto para a concessionária.
Ressaltamos que a motocicleta encontra-se pronta e disponível para retirada em nossa loja de Anápolis desde o início de março de *****, tendo o cliente sido comunicado por diversas vezes. Contudo, o senhor optou por não retirá-la, manifestando o desejo de reaver o valor pago, o que, infelizmente, não encontra amparo na legislação consumerista diante da demonstração de que todos os reparos de garantia foram realizados.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma amigável e nos colocamos à disposição para um novo diálogo, seja diretamente em nossa loja ou pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Saga Moto. Equipe de Pós-Vendas e Qualidade

A moto ficou o mês de janeiro foi desmontada e peguei com mesmo problema voltei para reclamar não fui orientado de imediato pra ir em Goiânia não primeiro eu saí da loja com a resposta do mecânico dizendo que dois engenheiros responderam a questão do barulho um disse estar normal e o outro disse estar anormal e então virou as costas e sai de lá sem rumo depois a gerente pós venda me disse pra levar a moto em Goiânia pois lá teria mecânico capacitado e resolveria o problema e sim o mecânico de lá foi capacitado e falou na nossa frente minha e da gerente pós venda que sim teria problema e que teria que abrir o motor e ia demorar 30 dias mas a moto já teria ficado os 30 dias e a moto eu comprei não pra exposição nem para passeio foi para ganhar o pão de cada dia foi para pagar as contas foi para trabalhar e o dinheiro que comprei ela a vista não é pq tenho dinheiro minha mãe fez um empréstimo para me ajudar nesse trabalho e eu ia pagando ela e fazendo outras coisas ela ganha um salário mínimo pelo loas somos pobres e por isso essa injustiça pq se tivesse dinheiro já teria resolvido esse problema do jeito certo já que a concessionária de Anápolis saga Yamaha moto não é de confiança e a moto ficou mais de 30 dias com certeza pagaria um advogado para fazer rezar a lenda do artigo 18 do CDC mas como eu não tenho recurso eu sou obrigado ficar passando nesse cidade constante e ainda deixando minha mãe com nome sujo e o meu depois de vários empréstimo que fiz vai sujar por que?