Recusa de garantia de motocicleta Yamaha YZF-R3 ABS por suposto produto químico

Prezado Sr. Manoel Messias,
Agradecemos sua manifestação e o cuidado com que reuniu a documentação. Registramos, de início, que sua YZF-R3 ABS (placa *****, chassi *****) é acompanhada por esta concessionária desde a aquisição, com as revisões realizadas em nossa rede relação que, para nós, é motivo de atenção redobrada, e não o contrário.
Passamos aos esclarecimentos técnicos.

1. O que efetivamente fizemos ao receber o veículo
O atendimento foi aberto no mesmo dia, em 18/06/2026, sob o tipo de serviço GARANTIA e tipo de recepção CONCESSIONÁRIA. Não houve triagem prévia, cobrança, nem qualquer barreira: registramos a ocorrência e, minutos depois (OS n *****, às 20:36), formalizamos à fábrica a requisição de peças em garantia.

Pedimos vênia para destacar o conteúdo da OS n *****, que V.Sa. tem em mãos: ela relaciona quinze itens troca da carenagem, carenagem do farol, tampa superior, cobertura da tampa do tanque, para-lama dianteiro, painéis, tampas inferiores, grafismos e emblemas, todos nos códigos correspondentes ao branco WM6 , todos com valor R$ 0,00. Esse é o retrato documental da nossa postura: pedimos à fabricante a substituição do conjunto de pintura, sem custo para V.Sa. Não houve, em momento algum, resistência desta concessionária ao seu pleito.

2. Por que não pudemos executar o serviço
A garantia contratual do produto é oferecida pela Yamaha Motor do Brasil Ltda., nos termos do Manual de Garantia emitido pela própria fabricante. A SAGA MOTOS atua como concessionária autorizada, vinculada por contrato de concessão comercial regido pela Lei n 6.729/1979 diploma que, em seu art. 5, atribui ao concessionário a prestação da assistência técnica aos produtos da marca, e não a deliberação sobre a cobertura da garantia.

O fluxo, na prática, é este e o próprio formulário da OS o revela, no campo que traz a inscrição "utilizar este campo em caso de serviço reembolsado pela fábrica":
a concessionária recebe o veículo, registra a ocorrência e submete o pleito ao sistema de garantia da fabricante;
a análise técnica é conduzida pela área especializada da Yamaha;
havendo aprovação, a concessionária executa o reparo e é reembolsada pela fabricante;
havendo recusa, não há liberação de peças em regime de garantia, não há código de reparo autorizado e não há previsão contratual que nos permita executar o serviço por conta da fabricante.
Não se trata de opção comercial nossa. Trata-se de limite objetivo do vínculo de concessão: sem a aprovação da fabricante, não existe reparo em garantia a ser por nós executado. Executá-lo por deliberação própria significaria assumir uma decisão técnica que não nos foi delegada e sobre a qual não temos ingerência alguma.

3. Sobre o laudo e a documentação
Compreendemos integralmente sua expectativa. Entregamos a V.Sa. tudo o que se encontra sob nossa guarda as OS n ***** e n ***** , documentos que apenas espelham o retorno lançado no sistema da fabricante. Observe V.Sa. que as próprias OS registram, no campo de observações do técnico, "sem itens de inspeção/vistoria": isso significa, com toda a clareza, que esta concessionária não realizou nem produziu qualquer análise técnica própria sobre a origem do fenômeno. Não emitimos parecer, não afirmamos causa e não temos condições de confirmar ou infirmar a conclusão da fábrica. O parecer que embasou a decisão foi produzido pela área técnica da Yamaha, e não nos foi disponibilizado foi exatamente essa a informação prestada a V.Sa. no atendimento, e ela permanece verdadeira.

4. Sobre a alteração do campo de descrição
Este ponto merece esclarecimento específico, porque compreendemos que ele tenha causado desconforto. O campo "Descrição da solicitação do cliente" é um registro único no nosso sistema de gestão: quando o retorno da fabricante é lançado, ele sobrescreve o texto anteriormente inserido. Foi o que ocorreu e é a razão pela qual as cópias impressas em 23/07/2026 trazem, naquele campo, o teor da recusa em lugar do seu relato original. Não houve supressão intencional de qualquer informação. Colocamo-nos à disposição para extrair e entregar a V.Sa. o histórico de alterações do sistema e a versão original do registro, de modo a que não reste qualquer dúvida sobre isso.

5. O que colocamos à disposição, desde já
Nossa atuação aqui é de intermediação, e ela segue integralmente disponível:
reencaminhar formalmente o caso à fabricante, instruído com sua manifestação, com o material fotográfico e com a observação de que os demais componentes do veículo, submetidos a idênticas condições de uso, se mantêm preservados solicitando reanálise e o detalhamento dos critérios técnicos adotados;
requerer à Yamaha, por via formal e rastreável, o parecer técnico que fundamentou a recusa, para que V.Sa. tenha acesso à motivação;
acompanhar o protocolo n ***** junto às áreas competentes da fabricante;
disponibilizar nossa estrutura para nova inspeção do veículo, com registro fotográfico detalhado, caso a fábrica solicite complementação;
apresentar, se for de seu interesse e sem qualquer prejuízo aos seus direitos, orçamento de reparo em condições diferenciadas enquanto a cobertura permanece em discussão.

Reiteramos: recebemos o veículo, registramos a ocorrência, pedimos as peças em garantia e entregamos todos os documentos de que dispomos. Seguimos à disposição pelos nossos canais e pelo gerente de pós-vendas, [nome], no telefone [x].
Atenciosamente,

SAGA MOTOS IPÊ VEÍCULOS LTDA.
Concessionária Autorizada Yamaha

Prezados,

Agradeço pela atenção dispensada, pela resposta detalhada e pelos esclarecimentos prestados.

Diante das informações apresentadas, tenho interesse nas providências indicadas no item 5 da resposta, em especial:

- o reencaminhamento formal do caso à Yamaha para reanálise, acompanhado da minha manifestação e do material fotográfico;
- a solicitação formal à Yamaha do parecer técnico ou da documentação que fundamentou a negativa da garantia;
- o acompanhamento do protocolo n ***** junto às áreas competentes da fabricante.


Por gentileza, se possível, poderiam informar um contato direto do gerente de pós-vendas responsável pelo acompanhamento do caso, preferencialmente e-mail e/ou WhatsApp, para que eu possa acompanhar o andamento da reanálise?

Agradeço novamente pela disponibilidade e permaneço no aguardo das providências e do retorno.

Atenciosamente,

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