Saga moto ***** de *****
Em réplica
Anápolis - GO
06/05/2026 às 17:07
ID: 247908683
A moto que comprei em ***** na saga moto ***** de ***** avista e com defeito de fábrica no motor e câmbio não arrumou a moto em ***** peguei ela com mesmo problema voltei pra reclamar o mecânico da loja me disse que após os engenheiros avaliarem um disse que tava certo e outro que tava errado e nisso sai sem resposta em seguida a gerente pós venda entrou em contato comigo e me disse para levar a moto na loja de ***** na ***** chegando lá o câmbio caiu na Br e lá eles queria ficar com a moto mais ***** mas eu recusei pois ia demorar muito e não podia esperar voltei então no ***** a atendente me disse para deixar a moto onde comprei para sanar o problema de imediato levei a moto e deixei ela no dia ***** e no dia ***** a gerente pós venda me disse que não foi encontrado problema nenhum mas na loja de ***** o mecânico avaliou na frente dela dizendo que o problema de fato existe e que teria que abrir o motor para arrumar então eu percebi que estava sendo enganado e no dia ***** eu fui buscar a moto desconfiado de tá do mesmo jeito pedi um laudo técnico e um teste drive e me foi negado retornei ao Procon e abri um processo e no dia ***** na audiência de conciliação não teve acordo fui no juizado especial cível para abrir um processo e não foi aberto no dia ***** voltei no juizado especial cível e outra advogada que estava me disse que eu teria que pagar para proceguir mas como a moto é a única fonte de renda não tive o que fazer já hoje fui na defensoria pública e o atendente disse que não resolve meu caso e me disse para procurar um juizado especial cível mas como eu já fui e não resolveu estou sem saber o que de fato eu preciso fazer já que estou sem trabalhar passando todas as dificuldades em relação a moto ela foi desmontada 2 duas vezes e ficou ***** no total para arrumar e não foi arrumada agora eu gostaria de saber onde eu vou e quem procuro pra resolver já que a concessionária ***** não é de confiança e eu não tenho dinheiro para pagar advogado mas vou registrar um BO na delegacia vou fazer a denuncia no juizado criminal vou ter que ir em ***** no ***** para levar as 3 ordens de serviço e as demais provas que tenho de conversação do whatsapp com os atendentes da loja para tentar reaver meu direito que reza a lenda do artigo 18 do CDC para poder reaver meu direito pois não sei mais o que fazer pois ***** e ***** não resolveu.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:09
Prezado Washington,
Agradecemos por nos procurar e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com a aquisição da sua motocicleta. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e levamos muito a sério cada relato recebido.
Esclarecemos que, desde o primeiro contato, prestamos toda a assistência necessária dentro da garantia de fábrica. A motocicleta foi adquirida em 11/12/2025, e desde então passou por todas as revisões e procedimentos recomendados pela montadora, conforme registro das ordens de serviço:
1 Revisão (17/12/2025) sem reclamações.
Diagnóstico (31/12/2025) cliente relatou barulho no motor.
2 Revisão (03/01/2026) identificada a necessidade de abertura do motor para análise em garantia.
Garantia do Tensor da Corrente (05/01 a 29/01/2026) serviço concluído e moto entregue ao cliente.
10/02/2026 troca de pastilha e manete.
Após esse período, o cliente voltou a relatar um barulho no motor. De imediato, orientamos que a moto fosse levada à nossa unidade da Av. T-7, em Goiânia, para uma segunda avaliação técnica especializada. Na ocasião, o mecânico responsável informou que, para um diagnóstico preciso, seria necessário abrir o motor, procedimento que demandaria até 30 dias, prazo legal para análises de garantia. O cliente, no entanto, optou por não deixar a moto na loja.
Posteriormente, já em 23/02/2026, o cliente deixou a motocicleta em nossa unidade de Anápolis, onde foram realizados novos ajustes e, em garantia, foi substituída também a corrente de comando, conforme orientação técnica. Após a conclusão do serviço, a moto foi considerada apta e pronta para retirada pela nossa equipe.
Em todas as ocasiões, nossa equipe esteve à disposição para que o cliente realizasse o teste drive. A única exigência feita foi a assinatura da Ordem de Serviço procedimento padrão de segurança tanto para o cliente quanto para a concessionária.
Ressaltamos que a motocicleta encontra-se pronta e disponível para retirada em nossa loja de Anápolis desde o início de março de 2026, tendo o cliente sido comunicado por diversas vezes. Contudo, o senhor optou por não retirá-la, manifestando o desejo de reaver o valor pago, o que, infelizmente, não encontra amparo na legislação consumerista diante da demonstração de que todos os reparos de garantia foram realizados.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma amigável e nos colocamos à disposição para um novo diálogo, seja diretamente em nossa loja ou pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Saga Moto. Equipe de Pós-Vendas e Qualidade
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 12:27
O teste drive me foi negado no dia que fui retirar a moto e eu só não deixei em Goiânia na loja da T7 pq ela já avia sido desmontada em Anápolis e ficou 24 dias em janeiro e contando com a outra vez que o motor foi desmontado passou dos 30 dias para sanar e além disso como a moto e nova e apresentou vício oculto e teve
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 12:30
O motor foi aberto duas vezes além de vício oculto a moto já perdeu o valor abrindo o motor para arrumar moto nova e me recusei a deixar 30 dias em Goiânia pois já avia ficado o mês de janeiro
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 22:04
Por que no dia em que fui buscar a moto a atendente da oficina negou o teste drive?
Por que passou de 30 dias a moto na oficina?
Por que na audiência de conciliação no Procon não teve acordo?
Por que sou obrigado ficar com a moto com defeito de fábrica depois de aberto o motor 2 duas x vezes?
Por que na suas respostas vocês falam que entrou em contato várias vezes comigo pra eu ir pegar a moto sendo que não primeira vez que a gerente pós venda mandou mensagem pra eu ir buscar a moto que foi analisado tudo e todas as partes motores e nada foi feito pq nada de errado tinha e mesmo sabendo que ela contradizeu a análise do mecânico de Goiânia que disse na frente dela e minha que tinha mesmo um defeito vício oculto e que teria que abrir o motor para arrumar ? Sendo que isso foi em março e pq janeiro eles falaram que a moto estava desmontada? E continuando pq a gerente pós venda mandou mensagem que eu tinha até 48 horas para retirar a moto se não eu ia pagar estadia de pátio, imediatamente eu fui retirar a moto mas pedi teste drive e me foi negado pedi laudo técnico e me foi negado como eu ia tirar a moto sem garantia de que ela foi arrumada pq pra eu encostar na moto que comprei a vista não poder ter acesso e saber se foi arrumada por isso eu recusei a retirar ela nesse dia e de lá pra cá nunca ninguém da loja entrou em contato comigo simplesmente eu perdi meu dinheiro pq se eu quiser a moto estragada é problema meu ou então fica por isso mesmo sem dinheiro e sem moto ass : YAMAHA.WASHINGTON