Atraso na entrega de chave do T-Cross e veículo imobilizado
Resolvido
Edéia - GO
10/02/2026 às 15:42
ID: 240348529
Compra de chave de T-Cross não entregue e veículo imobilizado
No dia 22/01/2025, adquiri junto à Saga Sociedade Anônima Goiás de Automóveis uma nova chave para meu Volkswagen T-Cross 2020, pois perdi as duas chaves originais e o veículo encontra-se totalmente imobilizado.
Ressalto que essa chave somente pode ser confeccionada pela própria montadora, devido ao bloqueio eletrônico existente nos veículos da Volkswagen, que impede a confecção por chaveiro terceirizado. Ou seja, dependo exclusivamente da concessionária e da fabricante para solucionar o problema.
No momento da compra, foi informado prazo inicial de 10 dias para entrega, posteriormente ampliado para 15 dias. Contudo, ambos os prazos já foram ultrapassados, sem entrega da chave e sem qualquer previsão concreta.
Ao buscar esclarecimentos:
A Volkswagen informa apenas que o consultor está analisando, sem prazo definido.
A Saga afirma que a peça não chegou e também não sabe informar previsão.
Enquanto isso, sigo sem poder utilizar o veículo, sofrendo prejuízos e transtornos pela demora injustificada.
Solicito providência imediata, com definição de prazo certo para entrega da chave ou solução definitiva do problema. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 10:28
Minha experiência com a concessionária Saga Volkswagen foi extremamente negativa. Solicitei a cópia da chave do meu veículo por meio da concessionária, que informou que faria o pedido junto à fábrica da Volkswagen.
No momento da solicitação foi informado um prazo inicial de 20 dias para entrega da chave. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado em mais de 10 dias, totalizando mais de 30 dias de espera, período em que meu veículo permaneceu totalmente imobilizado, já que sem a chave não é possível utilizá-lo.
O que mais causa insatisfação é a falta de postura da concessionária para resolver o problema. Sempre que entro em contato, o vendedor apenas informa que está aguardando a chave chegar, sem qualquer iniciativa concreta para buscar uma solução ou dar uma posição mais clara sobre o andamento do pedido.
Falta proatividade, acompanhamento e respeito com o cliente, principalmente considerando que se trata de um item essencial para o uso do veículo.
Espero que a Saga Volkswagen adote uma postura mais ativa na resolução do problema e dê maior atenção aos clientes que dependem do veículo no dia a dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2