Move Motoristas aprovado, mas concessionária altera repetidamente prazo de emissão da NF e coloca operação em risco
Não respondida
Campo Grande - MS
11/08/2026 às 18:43
ID: 256196849
Minha reclamação é referente à aquisição de um veículo Geely EX2 Pro EV 2026/2026, pelo Programa Move Motoristas/Move Brasil, mediante financiamento pelo Banco do Brasil.
Minha proposta de financiamento n *****, no valor de R$ 117.610,00, foi aprovada pelo Banco do Brasil em 27/07/2026. Posteriormente, o recurso da operação foi aprovado pelo BNDES em 28/07/2026, e o Banco do Brasil emitiu uma Autorização de Faturamento Move Motoristas em 05/08/2026.
O problema é que venho recebendo informações divergentes dos próprios atendentes/vendedores da concessionária sobre o prazo para emissão da Nota Fiscal.
Em contatos anteriores, fui informado de que a liberação ocorreria em aproximadamente 5 dias úteis.
Posteriormente, um vendedor me informou que a Nota Fiscal seria liberada na sexta-feira, 07/08/2026.
Entretanto, isso não ocorreu.
Hoje, 11/08/2026, ao questionar novamente sobre o andamento, fui informado de que está tudo correto, porém que o prazo para emissão da Nota Fiscal e dos boletos pela fábrica seria de 15 a 30 dias.
Ou seja, o prazo inicialmente informado de aproximadamente 5 dias úteis foi alterado para até 30 dias, e a previsão específica de emissão da Nota Fiscal em 07/08 também não foi cumprida.
Essa situação é especialmente preocupante porque minha documentação do Banco do Brasil informa que a proposta possui validade até 21/08/2026. O próprio documento do BB orienta que o próximo passo é o envio da Nota Fiscal/CRV-DUT.
Além disso, o Banco do Brasil já emitiu em 05/08/2026 a Autorização de Faturamento do veículo, no valor de R$ 117.610,00.
A própria autorização estabelece que a documentação precisa ser apresentada dentro do prazo de formalização da operação, não podendo ultrapassar 15/09/2026.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos:
1. Qual é o prazo REAL para emissão da Nota Fiscal do meu veículo?
2. Por que anteriormente fui informado de prazo de aproximadamente 5 dias úteis?
3. Por que fui informado por vendedor que a NF seria liberada em 07/08/2026, se isso não ocorreu?
4. Por que agora o prazo informado passou para 15 a 30 dias?
5. A concessionária/fábrica possui previsão concreta para emissão da NF do meu veículo?
6. Caso a NF seja emitida após 21/08/2026, quem será responsável por garantir a manutenção da minha operação já aprovada e evitar que eu seja prejudicado pela demora da fábrica?
Ressalto que não existe desistência da minha parte, nem alteração solicitada no veículo ou no financiamento. Estou acompanhando o processo e cobrando o andamento justamente para cumprir todas as exigências dentro do prazo.
Solicito que a concessionária dê prioridade ao meu caso e forneça uma resposta formal e objetiva, inclusive com uma previsão realista para faturamento e emissão da Nota Fiscal.
Tenho prints e registros das conversas realizadas com os atendentes e vendedores, inclusive das diferentes previsões de prazo que me foram fornecidas.