Saga

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

09/07/2026 às 23:35

ID: 253547359

Péssima experiência com a Saga BYD Mutirão (Setor Marista Goiânia/GO). Não recomendo.

Comprei um veículo BYD Song Plus zero quilômetro no início de junho de 2026, sendo atendido inicialmente pela vendedora Giselle. O veículo somente foi solicitado após o pagamento de 50% de entrada, o que aceitei sem problemas. O transtorno começou a partir daí.

A entrega demorou quase um mês e, durante todo esse período, a concessionária nunca me dava informações espontaneamente. Eu só conseguia algum retorno quando ligava insistentemente, reclamava ou ameaçava cancelar a compra. Faltou transparência e respeito com o cliente.

Finalmente retirei o veículo no dia 30/06/2026. Porém, a surpresa foi extremamente negativa: o carro estava sujo, com o para-choque completamente riscado, faróis arranhados e lanternas traseiras também riscadas. Um carro zero quilômetro jamais deveria ser entregue nessas condições.

Fui informado de que um simples polimento resolveria o problema. O veículo foi levado para a oficina e voltou em situação ainda pior. O para-choque ficou com aparência de tinta derretida, evidenciando um serviço mal executado.

Agendaram então a troca do para-choque e das lanternas traseiras. O carro ficou na concessionária nos dias 01 e 02/07, sendo retirado por mim em 03/07. Mesmo assim, ainda ficaram pendentes serviços prometidos, como a instalação do PPF das cavidades e a vitrificação, sob a justificativa de falta de tempo. Remarcaram tudo para o dia 07/07.

Além dos problemas estéticos, comecei a perceber diversos barulhos internos incompatíveis com um veículo novo. Relatei tudo à concessionária e levei novamente o carro no dia 07/07/2026. O mecânico que me atendeu foi extremamente educado, atencioso e demonstrou boa vontade. Infelizmente, o mesmo não posso dizer da gestão da concessionária.

Ao questionar toda a situação, a gerente Thayessa simplesmente afirmou que a culpa era da montadora e que a concessionária não tinha responsabilidade. Discordo completamente. Os defeitos de entrega, a falta de conferência do veículo antes da entrega e o péssimo atendimento são responsabilidade direta da concessionária.

A gerente de vendas Raiane praticamente nunca me atendeu ou buscou solucionar o problema. A única pessoa que realmente demonstrou interesse em ajudar foi a Roberta, que, desde o início, foi a única a prestar um atendimento digno e tentar encontrar soluções.

Hoje, 09/07/2026, fui buscar novamente o veículo e, para minha surpresa, os mesmos barulhos continuam exatamente iguais. Ou seja, o problema simplesmente não foi resolvido. Enviei mensagem para a gerente Thayessa e sequer obtive resposta. Mais uma vez, apenas a Roberta tentou prestar atendimento.

Como se não bastasse, até hoje o aplicativo do veículo não funciona corretamente. Também solicitei um relatório detalhado de tudo o que foi realizado e substituído no carro, mas continuam adiando a entrega desse documento.

Minha pergunta é: quem vai ressarcir todo o tempo que perdi, os deslocamentos, o desgaste emocional e a frustração de comprar um carro zero quilômetro e receber um veículo cheio de defeitos? Se a concessionária não consegue solucionar um problema que aparenta ser crônico, qual será a solução? Devolverão meu dinheiro? Trocarão o veículo?

Minha experiência com a Saga BYD Mutirão foi extremamente decepcionante. O pós-venda é desorganizado, a comunicação é falha, faltam transparência e comprometimento, e o cliente fica completamente desamparado.

Espero que a concessionária finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, pois até o momento o sentimento é apenas de arrependimento por ter realizado essa compra.