SAGA

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

11/06/2026 às 15:14

ID: 251024971

Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e solicitar a imediata intervenção da BYD Brasil em um caso gravíssimo que envolve a sua concessionária autorizada em Cuiabá (Saga, localizada na Av. Fernando Corrêa da Costa). O que era para ser uma excelente experiência de aquisição de um veículo híbrido da marca tornou-se um transtorno financeiro e logístico inadmissível. No dia *****, iniciei as tratativas na referida concessionária para adquirir um BYD Song Pro GL Branco. Desde o primeiro contato com o vendedor, deixei claro que o veículo usado na troca (um VW T-Cross) possuía passagem por leilão de financiamento. A loja consultou o setor responsável, aceitou a condição e formalizou a avaliação do meu usado em R$ 77.000,00. Cumpri rigorosamente todas as exigências feitas pela autorizada: o carro passou por vistoria presencial , paguei taxas em cartório , providenciei chave reserva e reparos solicitados. Inclusive, aceitei um reajuste no preço de tabela do veículo zero quilômetro, que foi para R$ 148.990,00. No dia *****, com tudo regularizado, a concessionária faturou o meu BYD Song Pro e emitiu a Nota Fiscal. No dia seguinte, me passaram o fechamento por escrito: o usado entraria por R$ 78.000,00 e o saldo restante seria de R$ 70.990,00. Confiei na idoneidade da marca, contratei um empréstimo bancário e efetuei o pagamento integral desse saldo de R$ 70.990,00 via PIX. No dia *****, realizei a entrega física do meu usado na loja. O ABSURDO: Quatro dias após receberem meu dinheiro e o meu carro usado, a concessionária voltou atrás de forma unilateral. Bloquearam a entrega do meu carro novo faturado e exigiram que eu pagasse R$ 10.000,00 a mais. O coordenador da loja admitiu que o acordo estava feito, mas justificou que eles tentaram repassar o meu veículo usado para terceiros no mercado e, como não conseguiram a margem de lucro que a diretoria queria, decidiram repassar o prejuízo do erro interno deles para mim. A situação atual é de total desrespeito: A autorizada da BYD está com todo o meu dinheiro líquido (R$ 70.990,00 pagos em PIX). Está com a posse do meu carro usado (T-Cross), e já o colocou à venda no pátio. Bloqueou a entrega do meu BYD Song Pro novo, que já está faturado no meu nome e com nota fiscal emitida! Estou há semanas sem carro, gastando com transporte por aplicativo, dependendo de caronas e arcando com juros de um empréstimo bancário por um bem que paguei e está retido na concessionária. Escolhi a BYD pela confiança na tecnologia e na marca, mas o atendimento e a postura da concessionária Saga de Cuiabá estão sendo desastrosos. Como a Nota Fiscal foi emitida e o veículo está faturado, a BYD Brasil precisa se responsabilizar pelo comportamento de sua rede autorizada. Exijo a liberação e a entrega imediata do meu veículo BYD Song Pro GL faturado, cumprindo-se o valor exatamente acordado e integralmente quitado. Não posso ser penalizado por erros de gestão interna de seus representantes.