Reembolso de inscrição não entregue e mau atendimento na Sagaz Esportes
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 17:35
ID: 242333689
Boa tarde.
Tive duas decepções com a Sagaz Esportes: A primeira foi ao realizar duas inscrições como estudante para a 1 Meia Maratona de Osasco. Vi no regulamento que eu tinha direito ao reembolso e ao solicitar o mesmo não obtive nenhuma resposta da organização. A Sagaz me respondeu quase um mês depois e é claro que o prazo pra pedido de reembolso já havia se encerrado. O arrependimento já bateu aí, porque uma organização séria, jamais demoraria um mês para responder a um cliente seu.
A segunda decepção veio ao retirar o kit. Apresentei meu documento e do meu namorado para retirar nossos kits e fiquei surpresa quando as atendentes falaram que eu poderia retirar apenas meu kit. Meu namorado foi contemplado também com a inscrição da empresa na qual ele trabalha, então a organização alegou que eu retiraria somente o kit inscrito da empresa. E as duas inscrições que eu paguei? Cadê?
Tinha 2 pessoas me atendendo e quando chegou uma terceira chamada *****. Em nenhum momento ela me cumprimentou, já chegou toda estressada com um tom de voz bem elevado, sem preparo nenhum pra prestar um bom atendimento seja pra um atleta de elite ou atleta amador.
A tal da ***** foi extremamente grosseira e eu não estava a fim de descer ao nível dela, então resolvi me retirar.
Resultado, paguei caro por duas inscrições de estudante, não consegui o meu reembolso e retirei apenas o meu kit, ou seja, perdi uma inscrição porque a outra retirada foi a patrocinada pela empresa na qual meu namorado trabalha.
Gostaria de solicitar o reembolso da inscrição que a organização não quis me entregar. Se paguei por duas, nada mais justo que eu tivesse retirado os dois kits.
N do Pedido: *****
Número da minha inscrição: ***** - Número de peito 920
Inscrição da 2 pessoa: ***** (Essa não quiseram me entregar)
Por gentileza, solicito gentilmente que o reembolso seja feito. Caso o mesmo não ocorra vou me valer dos meus direitos de consumidora, via Procon e em último caso ir às vias de fato contra a Sagaz Esportes.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:50
Olá, Roseli. Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e a sua frustração.
Após analisarmos o seu caso detalhadamente, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos: as duas inscrições citadas não foram feitas na modalidade de estudante; elas foram realizadas através da ação SportsWeek, feita em dezembro de 2025 (período de 05/11/2025 até 02/12/2025), que contemplava um desconto de 30%.
Suas inscrições foram feitas no dia 02/12/2025, às 17:44:43. Seu primeiro contato conosco foi no dia 06/01/2026 e o segundo no dia 17/01/2026, o qual nós, da organização, respondemos no dia 19/01/2026. Houve, de fato, um atraso devido ao alto volume de mensagens em nossa caixa de entrada; porém, desde o primeiro contato, já havia excedido o prazo de 7 dias que consta no regulamento:
10. DESISTÊNCIA E REEMBOLSO DO VALOR DA INSCRIÇÃO
10.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o atleta tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após a data da compra para solicitar o cancelamento e estorno do valor da inscrição. O valor da inscrição não será devolvido após essa data.
Dito isso, o seu caso já não era passível de reembolso. Verificamos também em nosso sistema que ambos os kits (o seu e o do seu acompanhante) foram devidamente retirados por você no dia 20/02/2026.
Quanto à inscrição de cortesia mencionada, o prazo para utilização foi definido e informado pela própria empresa que realizou o sorteio. Como consta em nosso sistema, a inscrição não foi realizada até a data determinada, o que torna o cupom passível de cancelamento, conforme informado à empresa parceira.
Portanto, diante dos fatos expostos e do regulamento aceito no ato da compra, informamos que não há a possibilidade de reembolso. Esta posição já havia sido devidamente apresentada em 19/01/2026, conforme mencionado acima.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 20:07
Bom, temos evidências de que a inscrição cortesia era válida. Se quiserem posso expor aqui os prints da conversa.
Em fim, empresa sem preparo para organizar eventos. Pra ficar ruim ainda vai ter que melhorar muito.
Eu e outras pessoas que fazemos corridas há muitos anos, estamos decepcionados com o péssimo atendimento que a Sagaz promove
Ah! Detalhe, em algumas corridas "desorganizada" por eles, diversos corredores ficaram sem camisetas e sem inscrição. É só verem os relatos no próprio Reclame Aqui.
P.S. Serviram água quente na 1 Meia Maratona de Osasco.
Se isso é ter respeito pelo cliente, me digam em qual faculdade estudaram, pra eu nem passar na frente.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 10:31
Olá Roseli, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Gostaríamos de reforçar que a inscrição cortesia em questão era, de fato, válida. No entanto, como todo benefício desse tipo, ela possuía um prazo limite para ser utilizada, o qual expirou antes da tentativa de registro. Em relação aos kits de eventos anteriores, informamos que todos foram devidamente entregues aos atletas participantes.
Quanto à Meia Maratona de Osasco, monitoramos rigorosamente a temperatura da hidratação durante todo o percurso para garantir o padrão de prova. Registramos seu feedback para melhorias contínuas e permanecemos à disposição.
Estamos à disposição.
Att;