Pedido de creme dental errado e dificuldade de devolução na SHEIN
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/02/2026 às 17:31
ID: 240686275
Fiz uma compre de 10 unidades de creme dental colgate advanced fresh na Loja Sages através da SHEIN e recebi fresh mint, uma marca inferior. Pelo site da SHEIN não me permitem fazer a devolução alegando que é item de higiene. Mas recebi o produto errado! O código de defesa do consumidor garante troca ou devolução nesse caso! Acredito que a loja não tenha recebido o meu pedido de devolução pois nem entrou em contato comigo. Ficaria grato se pudessem resolver o problema. Obrigado.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:23
Boa tarde, Alexei, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Verificamos internamente e realmente identificamos que sua solicitação de devolução não foi localizada em nosso sistema, mas já estamos tratando a situação com prioridade.
Realizamos contato por WhatsApp para agilizar o atendimento e dar continuidade à solução da forma mais rápida e prática para você.
Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sages
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 14:00
Olá, o pacote ainda não foi buscado, existe alguma previsão? Grato.