Devolução não processada e estorno não realizado após compra de sandália

Question

No dia 18/09/2025 comprei dia sandália lindas e de ótima qualidade, porém ao calçar , não se adaptou ao meu pé, não me senti confortável. Optei pela DEVOLUÇÃO do produto. Assim fiz no dia 22/09 recebi o produto e no dia 24/09 realizei a solicitação de DEVOLUÇÃO. Eles receberam o produto no início de outubro, porém não recebi meu estorno.
Entrei em contato via WhatsApp e não me responderam inicialmente, entrei em contato novamente e aí obtive um retorno de que as sandálias já estavam em posse da central da loja, que iam verificar e logo após realizariam o estorno. Não aconteceu isso!
Até hoje não me estornaram , entrei em contato novamente e sigo no vácuo, sem RESPOSTA, sem PRODUTO e sem MEU DINHEIRO!

Falaram que até 3 dias eu receberia o estorno após eles receberem o produto, meu cartão já virou, já paguei a fatura e até hoje nada!
Irei entrar em contato com o PROCON caso meu problema continue sem solução, abrirei um boletim de ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] e entrarei com processo de danos morais já que sigo no prejuízo financeiro com a falta dos 306,00 reais pagos a loja. Causando stress, danos emocionais de ansiedade e síndrome do pânico (pois tenho mais contas para pagar e meu dinheiro está retido).

Accepted Answer

Olá, Gabriela de Andrade Oliveira!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência.

Entramos em contato via WhatsApp para tratar seu caso. Infelizmente tivemos um problema pontual na retirada do seu produto nos Correios, onde o pacote ficou retido para retirada. Sobre o contato, uma de nossas consultoras entrou em contato via mensagem pelo nosso número de atendimento, foi informado que estávamos aguardando o documento necessário para a retirada ser autorizada. Assim, entramos em contato informando o ocorrido e já foi enviado o comprovante de estorno para o seu número de WhatsApp.

Estamos aqui para garantir para você a melhor experiência de compra, conforto e qualidade. Em caso de outras dúvidas não hesite em nos contatar. Nossa equipe está disponível de Segunda a Sexta, das 8:00 às 17:00 e aos Sábados das 09:00 às 13;00.

A Sagian pede desculpas pelo ocorrido e reiteramos que nossa equipe está à disposição para ajudar no que for preciso. Se precisar de mais alguma informação, seguimos à disposição.

Atenciosamente,EquipeSagian.

Devolução não processada e estorno não realizado após compra de sandália

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor