Negativa de estorno e falta de resposta para cancelamento de matrícula no Colégio Sagrado Coração de Jesus
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
11/02/2026 às 22:34
ID: 240506697
No dia 06/02/2026, realizei o pagamento do boleto de matrícula da minha filha no Colégio Sagrado Coração de Jesus (Curitiba), no valor de R$ 1.586,89. No mesmo dia, por volta das 14h, entrei em contato via telefone solicitando o cancelamento e o estorno do valor.
O motivo do cancelamento é delicado e urgente: envolve o bem-estar psicológico da minha filha, que passou por uma situação traumática em maio do ano passado e manifestou o desejo de não estudar na instituição. Reforcei que o pedido foi feito antes mesmo da compensação bancária do boleto e, crucialmente, antes do início do período letivo.
Na ocasião do telefonema, a escola negou o estorno total de forma verbal. Para formalizar a situação e buscar uma análise humanizada do caso, enviei um e-mail no mesmo dia (06/02), às 14h29. Hoje é dia 11/02/2026 e, até o momento, não recebi nenhuma resposta, justificativa por escrito ou solução para o problema.
A postura da escola é inadmissível por dois motivos:
1. Falta de Atendimento: O silêncio total diante de um problema relatado por uma mãe é desrespeitoso e fere os princípios básicos de prestação de serviço.
2. Direito ao Estorno: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a retenção integral do valor da matrícula antes do início das aulas configura enriquecimento ilícito pela instituição, visto que a vaga pode ser ocupada por outro aluno e não houve prestação de serviço.
Exijo um posicionamento formal da instituição e a devolução do valor pago (R$ 1.586,89). Espero que o Colégio Sagrado Coração de Jesus honre seus valores e trate o caso com a empatia que a situação da minha filha requer.
Aguardo retorno urgente.