Atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 15:19
ID: 256486003
Realizei a compra com no. do pedido: ***** dia 07/08/26 de duas pulseiras no valor e R$ 234,00 com previsão de Entrega dia 11/08/26 e até agora não recebi.
E já enviei e-mail e WhatsApp mas sem nenhum retorno.
Gostaria muito de receber meus produtos antes mesmo de abrir esta reclamação, mas a falta de retorno nos obriga a isso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:49
Boa tarde. Tudo bem?
Verifiquei o seu pedido e ele teve um pequeno atraso por conta da produção.
O ateliê ficou sem insumos e acabou atrasando na entrega.
Mas vi que seu pedido já está em transporte.
Vou deixar aqui o link de rastreamento:
https://envioecomrastreio.com.br/*****
Quanto ao contato sem resposta, tivemos um problema em nosso WhatsApp e acabamos perdendo todas as conversas.
Mas vou pedir pro pessoal entrar em contato contigo novamente pra te acompanhar.
Pedimos desculpa pelo acontecido e seguimos a disposição para qualquer problema.
Agradecemos a preferência.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:53
Gostei do produto entregue e do retorno que me deram, mais meu único feedback é que deveriam se antecipar e explicar ao cliente o motivo do atraso, antes que o cliente abra uma reclamação formal tanto nas plataformas deles como no Reclame Aqui, pois acaba sendo ruim para todos os envolvidos.
No entanto realizaram um contato super gentil e solucionar a questão brevemente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7