Cobrança de item duplicado e solicitação de cancelamento

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Anápolis - GO

17/08/2026 às 13:15

ID: 256657905

Fiz uma compra de 1 item e vcs incluiram 2, por favor cancele a compra,
Não tenho como pagar os 2 itens . Obrigada!

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 08:56

Olá, tudo bem?

Vou te ajudar para resolver a situação.

Mas antes, gostaria de ressaltar que é IMPOSSÍVEL ter tido a duplicidade de cobrança/itens por parte da loja.
Possuímos sistemas de segurança e intermediadora de pagamentos que impedem e impossibilitam este tipo de situação.

Verifiquei aqui no seu pedido que você comprou dois itens: Colar Medalha de São Bento e a Luminária de São Bento.
A cobrança está correta, no valor dos dois produtos que você escolheu.

Oque pode ter acontecido e gerado a confusão, foi na hora de finalizar a compra, você pode ter selecionado a oferta adicional da Luminária de São Bento sem querer.

De qualquer forma, estarei cancelando o seu pedido e estornando o valor pago.

Agradeço pela confiança.