Produto diferente do anunciado e pacote incompleto, com suporte que não responde e má qualidade do item recebido.
Em réplica
Santo Ângelo - RS
18/03/2026 às 13:44
ID: 243636167
Fiz uma compra de três produtos na empresa. De bringe, ganhei dois. Então, deveria receber um pacote com cinco. Porém, só chegaram 2: um das comprar e 1 brinde. O brinde era o anunciado. O produto, porém, a cruz de São Bento, NÃO era o anunciado. Aliás, a cruz veio incompleta, porque paguei, também, o suporte - este não veio. Além disso, a cruz que chegou NÃO é o produto que eles anunciam. É um produto chinês de baixíssima qualidade. Então, veio o pacote incompleto; e o produto que veio, veio diferente do anunciado. Vendo as outras reclamações, acredito que a empresa é recorrente nesse tipo de problema. Tentei conversar com o vendedor, que me encaminhou ao suporte. O "suporte", porém, até agora não me respondeu. Completamente decepcionado. Não compraria de novo em hipótese nenhuma! Provavelmente, terei que ajuizar ação judicial para receber o valor que paguei.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 19:07
Olá João! A paz
Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos totalmente sua insatisfação com o recebimento incompleto do pedido.
Já conversamos com você diretamente pelo WhatsApp e conseguimos alinhar a situação de forma tranquila. Identificamos a ausência do suporte e a divergência na cruz enviada, e já estamos providenciando o envio de uma nova peça correta, conforme combinado.
Também seguimos acompanhando a entrega dos demais itens. Caso seja necessário, orientaremos a devolução do produto recebido, para que tudo fique corretamente ajustado.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que foi adquirido. Seguimos à disposição até a conclusão completa do caso.
Com respeito,
Equipe Sagrado Tesouro
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 10:57
De fato, houve contato da empresa. Alguns produtos foram enviados, mas, mesmo depois d contato e desse envio, os produtos ainda estão incompletos. O ícone de São Bento é anunciado com "Conteúdo do pacote: Fivela de suspensão, Suporte, Produto em si". Não veio o suporte, que, aliás, está na imagem de divulgação do produto. Também não enviaram o suporte de mesa da cruz. Além disso, ele me enviaram uma cruz sem acabamento. Disseram que me enviariam outra, com o acabamento completo. Porém, ainda não me enviaram. Então, houve o contato, mas o problema não foi resolvido. Faltam, ainda, três objetos da compra: a cruz e os dois suportes.