Produto não entregue e empresa não presta informações adequadas
Em réplica
Brasília - DF
26/06/2026 às 13:32
ID: 252431397
Comprei um crucifixo na loja Sagrado Tesouro no dia 31/05, com previsão de entrega para 17/06. No entanto, até o momento não recebi o produto.
O que mais preocupa é a falta de informações. O rastreamento disponibilizado no site da loja não é atualizado desde o dia 02/06, quando apenas consta que o código de rastreio foi criado.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas a comunicação com a empresa é extremamente difícil. Na maioria das vezes não respondem. Em uma das poucas respostas que recebi, informaram apenas que o status do envio era Pacote pré-alertado para o destino, porém não souberam informar uma previsão de entrega. Desde então, deixaram de responder às minhas mensagens.
Como consumidor, espero receber informações claras sobre o andamento da compra e uma previsão concreta de entrega. Caso haja algum problema com o envio, a empresa deve informar a situação e apresentar uma solução, e não simplesmente deixar de responder ao cliente.
Aguardo uma posição da empresa, com a devida atualização do pedido e a entrega do produto ou outra solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:39
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora e pela insegurança causada pela falta de atualização clara no rastreio. Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente quando o código permanece sem movimentação por muitos dias.
Sobre o atendimento, sentimos muito se em algum momento você ficou sem retorno. Essa não é a forma como queremos conduzir nossos atendimentos. O acompanhamento por e-mail é visto diretamente pelo Nathan, responsável geral da loja, e qualquer falha de resposta por mais de um dia já é algo que tratamos com muita seriedade internamente.
Em relação ao seu pedido, tivemos algumas divergências importantes com a transportadora neste último mês, especialmente em códigos que ficaram apenas como pré-alertados ou sem atualização pública. Por isso, foi necessário corrigir o fluxo de envio e encaminhar o pedido novamente dentro do processo logístico adequado.
Pedimos mil desculpas pela demora e pelo transtorno. Queremos reforçar que o seu pedido será entregue e está sendo acompanhado para que essa situação seja concluída da melhor forma possível.
Caso deseje um suporte mais direto, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando que veio por orientação do Nathan, para que possamos localizar rapidamente seu caso e buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição e agradecemos pela paciência.
Com respeito,
Equipe Sagrado Tesouro
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:51
A resposta apresentada pela empresa, infelizmente, não resolve o meu problema.
Embora reconheça a demora e peça desculpas, a manifestação é genérica e praticamente idêntica às respostas dadas a diversos outros consumidores nesta plataforma. Em nenhum momento a empresa informa a situação real do meu pedido, apresenta um novo código de rastreamento, estabelece um prazo concreto para entrega ou oferece qualquer solução efetiva.
Além disso, é contraditório solicitar que eu volte a entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail, pois essa foi justamente a primeira providência que tomei. Tentei contato diversas vezes e, na maior parte das ocasiões, não obtive resposta. Não cabe ao consumidor insistir indefinidamente para conseguir informações sobre uma compra já paga.
Até o momento, continuo sem o produto, sem qualquer comprovação de envio e sem uma previsão confiável de entrega. A justificativa apresentada sobre problemas com a transportadora não afasta a responsabilidade da empresa perante o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com uma das seguintes alternativas:
* a entrega do produto, mediante apresentação de um código de rastreamento válido e de um prazo concreto para a entrega; ou
* o cancelamento da compra com a restituição integral e imediata do valor pago.
Caso nenhuma dessas providências seja adotada em prazo razoável, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Permaneço no aguardo de uma solução concreta, e não de uma resposta padronizada.