Passeio cancelado, falta de comunicação e não cumprimento do acordo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/01/2026 às 00:31

ID: 236872755

Olá contratei um pacote para Salto,Itu,cacau show para o dia 04 de janeiro 2026,falei com.o ***** o dono da agência dois dias antes do passeio o mesmo me disse q o grupo no WhatsApp seria criado 1 dia antes ,na véspera do passeio o grupo nao foi formado ,mas ele.me enviou a reserva do passeio o de dizia q as 7:30 o ônibus passaria na Barra Funda pare me pegar e eu chegando no local do encontro descobri q nao tinha passeio,o pacote ja estava pago desde outubro e enfim liguei pra ele ***** e ele me disse q nao tinha ônibus pra me pegar pois eu estava agendada em outro passeio.O mesmo so me mandou o valor da passagem e nem.se quer um.pedido de desculpas com a justificativa convincente.O mesmo me disse q me ligaria na segunda pra gente conversar e acerta e hoje ja são quarta feira e ele nem.se que me.mando uma mensagem.Agencia de caráter duvidoso. Perdi trabalho pra ir no passeio, gastei e não fui no passeio.

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Resposta da empresa

07/01/2026 às 09:31

Ola me chamo Diego, sou um dos responsáveis da empresa Sagtur, a Sagtur nao é um a agencia de turismo, nao vendemos pacotes de viagens, voce deve ter comprado um pacote de alguma agencia que utiliza nosso sistema, pedimos desculpas pelo ocorrido, pedimos a agentileza que arrume sua reclamação colocando o nome da agência e nao a Sagtur.

Consideração final do consumidor

11/02/2026 às 11:25

Foram atenciosos e me responderam com agilidade.Ganhei uma.cortesia e agora ficou tudo certo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10