[Editado pelo Reclame Aqui], empresa de turismo!

Prezada,

Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção. Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência e garantir que todos os nossos clientes sejam atendidos de forma justa e transparente.

Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

O cancelamento solicitado foi analisado de acordo com as nossas políticas, informadas previamente no ato da contratação, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme nossa política, o reembolso seria realizado dentro do prazo estipulado de 30 dias, que ainda estava em vigor quando houve a interrupção de nossa comunicação.

Ressaltamos que o atendimento relacionado ao cancelamento foi centralizado exclusivamente com a responsável pelo contato, Bruna Cordeiro, e não você, conforme nosso procedimento padrão. Gostaríamos também de confirmar que o reembolso solicitado já foi devidamente realizado.

Ressaltamos que a decisão de bloquear contatos foi tomada exclusivamente para preservar a integridade do relacionamento e evitar eventuais desconfortos adicionais, dado o tom das interações que não condiziam com os valores de cordialidade que prezamos. Atuamos na área de ecoturismo há mais de 4 anos, sempre oferecendo serviços íntegros e transparentes, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Já recebemos mais de 10.******* pessoas, e nenhuma delas jamais precisou nos chamar de [Editado pelo Reclame Aqui], como mencionado.

Reiteramos nosso compromisso em atender todas as solicitações de forma justa e responsável.

Atenciosamente,
Saia da Capital