Atraso no estorno do pagamento via Pix de certificado digital
Resolvido
Marabá - PA
05/08/2026 às 23:20
ID: 255742213
Realizei a compra de um certificado digital e efetuei o pagamento via Pix. Porém, após a confirmação do pagamento, fui informado de que não havia disponibilidade de atendimento na minha região para realizar a coleta da biometria, impossibilitando a emissão do certificado.
A atendente informou que, devido à impossibilidade de prestar o serviço, o valor pago seria estornado via Pix. No entanto, já se passou Dias e o reembolso ainda não foi realizado.
Solicito que a empresa providencie o estorno do valor pago o mais rápido possível, conforme foi informado no atendimento. Aguardo uma solução rápida para esse problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:01
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Nosso sistema trabalha com fluxos automáticos para processamento das solicitações. Verificamos que, no dia 31/07, nossa colaboradora entrou em contato para confirmar o recebimento do estorno.
Após conferência, constatamos que o estorno foi concluído com sucesso pelo Agente Gabriel, tendo inclusive o recebimento sido confirmado pelo cliente.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário. Agradecemos pela compreensão.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:01
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Nosso sistema trabalha com fluxos automáticos para processamento das solicitações. Verificamos que, no dia 31/07, nossa colaboradora entrou em contato para confirmar o recebimento do estorno.
Após conferência, constatamos que o estorno foi concluído com sucesso pelo Agente Gabriel, tendo inclusive o recebimento sido confirmado pelo cliente.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário. Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 21:48
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10