[Editado pelo Reclame Aqui]: Pagamento de certificado digital e agendamento de vídeo chamada sem retorno e sem restituição.
Resolvido
Camaragibe - PE
17/06/2026 às 22:09
ID: 251703131
Fiz uma compra nessa empresa de um certificado digital com essa empresa, fiz o pagamento e agendei a vídeo chamada mas quando chegou o momento não recebi nenhum retorno e quando entro em contato pelo whatsapp ou qualquer outro canal não recebo qualquer tipo de resposta. Acredito que isso se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]! não comprem com essa empresa. Eles não cumprem nem um pouco com que é prometido
Além disso fiz o pagamento antecipado via pix, fui solicitar uma revisão e o banco deles me negou restituição
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:15
Olá, Caio.
Lamentamos sinceramente a situação relatada.
Entre os dias 15/06 e 18/06 nossa empresa enfrentou uma instabilidade operacional causada pela indisponibilidade dos nossos canais de comunicação via WhatsApp. Durante esse período, diversos números utilizados para atendimento foram bloqueados pela plataforma, o que impactou diretamente o contato com alguns clientes e o envio de informações referentes aos agendamentos.
Ressaltamos que a Saiber iD continua operando normalmente e que todos os serviços contratados permanecem sendo prestados. Inclusive, os clientes que já estavam em fila de atendimento continuaram sendo atendidos internamente, porém parte das comunicações foi prejudicada devido à indisponibilidade dos canais.
Atualmente já estamos com um número oficial ativo e aguardando apenas a aprovação das mensagens automáticas pela Meta para normalização completa dos atendimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e colocamos sua solicitação em prioridade para resolução imediata. Entraremos em contato por mensagem privada para concluir seu atendimento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Saiber iD
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:34
Logo após o ocorrido, a equipe da Saiber ID entrou em contato comigo e esclareceram todo o problema ocorrido, eu compreendi completamente o acontecido visto que já havia passado por algo semelhante.
Mas eles foram bastantes compreensivos com meu lado apesar dessa instabilidade de comunicação da parte deles e me reembolsaram integralmente.
Eu já havia resolvido meu problema devido a minha urgência, mas se não tivesse resolvido haveria fechado com eles, visto que me atenderam super bem!!
Problemas acontecem, e como foi tudo esclarecido, voltaria com certeza a fazer negócios com a empresa. Recomendo o atendimento!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10