Não recebimento de link para videoconferência e falha no contato com a empresa para agendamento de certificado e-CNPJ.
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 14:32
ID: 257943043
Fizemos uma compra de um certificado e-CNPJ em 19/08/26 com agendamento para dia 20/08 e nunca recebemos o link para a videoconferência. Desde então estamos tentando contato com a empresa sem sucesso para o agendamento. É [Editado pelo Reclame Aqui], será?
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:52
Olá!
Já estamos em contato com a cliente e a situação foi esclarecida. Identificamos que o número de telefone informado no pedido estava incorreto, o que impossibilitou o contato inicial para dar continuidade ao agendamento.
Neste momento, o agente Gabriel está em contato com a cliente e dando andamento ao atendimento para concluir o agendamento da videoconferência.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:45
A Saiber entrou em contato conosco e prontamente emitiram o certificado. De fato eu havia informado o telefone errado, mas a falta de atendimento se deu porque eles estavam com problemas nos canais de atendimento e todas as nossas tentativas de contato com eles desde o dia 20 não haviam sido bem sucedidas. Mas tudo se resolveu rapidamente após minha reclamação pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8