Cobrança de taxa administrativa e negativação indevida sem fornecimento de notas fiscais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 10:45
ID: 246437121
Nada tenho para reclamar do atendimento da empresa com a idosa ou familiar da mesma.
Eu preciso das notas fiscais do serviço prestado, inclusive do pagamento de taxa administrativa anual no valor da parcela mensal cobrada.
Pedi para o imposto de renda e recebi notificação de quitação do anos inteiro de 2025, sem a taxa adminitrativa inclusa.
A said me negativou por falta de pagamento da 12o parcela e taxa administrativa, não tenho nota fiscal, trocamos vários e-mails, pedi cópia do contrato e não me responderam.
Somente me cobram e se negam a dar nota fiscal, alegam que preciso pagar primeiro para receber a nota, mas durante 24 meses só recebi boleto e nenhuma nota fiscal.
Me cobram, me dão carta de quitação, não fornecem as notas fiscais e me negativam.
Tentei acordos, somos respeitosos e mantemos um diálogo quase que diário, mas sem resolução.
Quem ficou mal fui eu.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:02
Prezada Sra. Lygia,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que a situação de inadimplência mencionada decorre de valores em aberto em seu contrato. Informamos também que foi proposto anteriormente um acordo para regularização, porém o parcelamento não foi cumprido.
Ressaltamos que, conforme política contratual, a baixa das pendências e a emissão das notas fiscais, incluindo a taxa administrativa, estão condicionadas à quitação integral do contrato.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e orientamos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la na regularização da situação.
Atenciosamente,
Grupo SAID
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 10:04
Não existe me dar nota fiscal com quitação de contrato, durante dois anos paguei e nunca recebi nota fiscal de serviço prestado.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:38
A empresa não responde meus e-mails e informa que nota fiscal somente com quitação, mas já me deram a quitação, me negativaram e se negam a me dar nota fiscal de dois anos de atendimento, nota fiscal de taxa admnistrativa, se negam a me dar segunda via de contrato e está tudo registrado. Evitando o JEC, porque acredito que podemos resolver.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:32
O contrato está no nome da filha da minha prima. porque como sou idosa não fizeram no meu nome.
Sou eu quem pago, sou a provedora.
O Estatuto do Idoso é bem claro:
É proibida discriminação por idade.
O idoso tem direito à autonomia e dignidade.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:12
Não vou ajuizar por enquanto porque acredito na idoneidade da empresa em relação ao envio de notas fiscais e vou aguardar o envio, mesmo com o nome no serasa.