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São Paulo - SP

25/05/2025 às 12:33

ID: 217944813

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Em 29/04/2025 estive na loja telha Norte Aricanduva adquirindo alguns produtos dentre eles 02 torneiras monocomandos para lavatórios marca Deca, porem a vendedora informou que em estoque restava uma, a outra seria entregue na residência, em momento algum informou-me que cobraria frete.
No ato do pagamento não percebi a cobrança do frete mas assim q notei entrei em contato com a loja pedindo a suspensão da taxa que buscaria a torneira pessoalmente.
Após varias tentativas de acertos não tive êxito e solicitei o estorno parcial da compra junto a vendedora, gerencia da loja, sac e ouvidoria, realizado no cartão de credito nos valores de R$ 824,40 + frete R$ 65,00, total de R$ 889,40 e até momento sem resultado e retorno da loja Telha Norte (Saint-Gobain Dist Brasil SA).

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Resposta da empresa

23/06/2025 às 16:19

Prezado(a) Paulo,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de informar que houve um equívoco no direcionamento do seu atendimento. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Verificamos que, para tratativas relacionadas à sua solicitação, é necessário que o contato seja feito diretamente com a loja onde o produto foi adquirido neste caso, a Telhanorte. Eles poderão auxiliá-lo de forma mais adequada, conforme os procedimentos comerciais da própria rede.

Caso precise de qualquer apoio técnico adicional ou orientações sobre o uso de nossos produtos, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone: ******* ******* *******

Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Saint-Gobain