Telhas com mofo e manchas pretas após instalação, empresa alega inclinação do telhado e cliente busca revisão do parecer devido a problemas de saúde
Em réplica
Ananindeua - PA
17/04/2026 às 09:34
ID: 246301497
Fiz uma compra de telhas para troca do meu telhado, a troca foi feita no final do ano passado e as telhas estão todas com mofo e manchas pretas entrei em contato com a empresa fabricante e tive o retorno de que minha reclamação é improcedente e que a maior absorção de água nas telhas foram por conta da inclinação do meu telhado sendo que as telhas anteriores nunca tive esse problema, gostaria de uma revisão nesse parecer pois estamos adquirindo problemas de pele por conta do mofo que vai da telha.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:44
Olá, Vivia. Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de apoiá-lo nesta questão.
Conforme protocolo de atendimento ***** e visita técnica realizada no local, foi constatado aplicação com procedimentos não conformes em relação às recomendações de uso de instalação do produto.
Análise realizada pela Assistência Técnica Saint-Gobain, conforme as evidências coletadas em campo e anexadas ao caso, podemos evidenciar que:
A patologia reclamada de: PERMEABILIDADE - Telhado com Manchas, está intimamente ligada ao descumprimento de alguns requisitos técnicos pertinentes ao Sistema de Montagem das Telhas Brasilit, que compreende em:
- Os pregos não foram corretamente fixados nas telhas;
- Inclinação irregular que pode ocasionar maior absorção e aparecimento de manchas e mofo, conforme análise.
Reforçamos que nosso maior desejo é oferecer tratativas que ajudem no caso, mas para isso, o processo de montagem e utilização do produto precisa ser seguido conforme as especificações do produto adquirido, para que seja preservada a sua qualidade.
Em nosso site disponibilizamos manuais com as informações necessárias para uma instalação e manuseio do produto de maneira adequada e segura.
Ratificamos que nossos produtos atendem as Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT, específicas para cada linha de produto, e que cumprimos as exigências legais de garantia de produtos de acordo com a legislação em vigor.
A nossa equipe de assistência técnica continua à disposição pelo 0800 011 6299
Atenciosamente,
Brasilit
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 21:49
a equipe que instalou as telhas trabalha a um bom tempo com essa mesma telha, por isso me indicou o uso delas, a engenharia veio na minha residência bateu foto é somente, inclusive para entrar em contato com vocês primeiro entrei em contato com a equipe que instalou o telhado, não iria questionar se antes não tivesse falando com a equipe que já possuí experiência com esse telhado, reafirmo minha indignação pela falta de tomada de responsabilidade do fabricante quanto ao produto que não está co. a qualidade correta o que ocasionou o mofo e manchas pretas, todo o telhado está da mesma forma com manchas e mofo se o problema fosse inclinação e pregos mal colocados alguma estariam normais, mais nesse caso todas 104 telhas compradas estão apresentando o mesmo problema o que comprova que o problema não é prego ou inclinação e sim a qualidade das mesmas.