radiador e embragem

Question

fiz manutenção preventiva e corretiva , a corretiva foi olhar liquido de arrefecimento com barulho de passagem de agua, e embreagem muito baixa,segundo a empresa o serviço foi realizado , com dois dias começou a fazer barulhos de estralos na roda do lado do motorista , voltei na autorizada e disseram que eu tinha que reagendar , reagendaram pra 2 dias depois , cheguei no dia marcado , disseram que o barulho estralado que eu ouvia quando passava a primeira e segunda marcha era no protetor do cárter que o parafuso estava folgado https://******* dia seguinte pela manhã ouvi novamente o barulho de água e por volta das 8hs eu estive lá e quiseram novamente agendar , eu teria que viajar nessa data , e não fui atendido , meu radiador no recipiente esta acima do nivel e continuo ouvindo o barulho de água .... paguei mais de 2mil reais a vista e vcs não mim honraram como consumidor e não respeitaram a minha vez , pois deveriam olhar meu carro em primeiro lugar já que si trata de 2 retorno , isso é um absurdo , mim arrependi muito . irei publicar minha insatisfação , processarei vcs caso meu carro venha a dar algum defeito referente, e caso eu perca esse contrato do qual tive que reagendar a
viagem. sem falar que não tinha clientes na oficina vcs poderiam mim atender .tenho também Áudio gravado provas .

Accepted Answer

Oi Sr. Elielcio boa tarde!

Me chamo Julio Nunes (gerente da concessionária) e ontem eu mesmo o acolhi após o senhor ter passado pelo atendimento de nossa oficina. Gostaria somente de esclarecer alguns fatos referente ao seu atendimento. O “barulho de água” no qual o senhor veio se queixando ontem, para que analisássemos, não estava descrito na revisão anterior na qual o senhor realizou conosco em 28/12/*******. Ontem estávamos com os serviços agendados e sendo executados no exato momento em que o senhor chegou à loja, impossibilitando que algum mecânico fizesse qualquer diagnóstico naquele momento. Eu mesmo, após o senhor me relatar o ocorrido e me dizer que ia viajar no mesmo dia, fui a oficina e solicitei que um dos meus mecânicos, quando terminassem o serviço que estava sendo executado, já fizesse logo o seu atendimento para poder sanar a necessidade do seu veículo, e assim o senhor poder viajar tranquilamente. Fiquei sem entender no momento em que fui ao seu veículo falar com o senhor, pois o senhor chateado, já queria ir embora sem nem ao menos me dar a oportunidade de solucionar o seu problema. Eu mesmo lhe pedi para que o senhor pusesse seu veículo em nossa vaga de estacionamento que, no máximo, dentro de 1 hora seu carro entraria para análise. Mesmo eu tendo lhe dito que analisaríamos seu veículo no tempo informado, o senhor saiu do nosso estacionamento dando marcha ré, e foi embora de forma ríspida. Quero ressaltar que estamos aqui para melhor recebê-lo seguindo os padrões de organização para que não causemos atrasos e constrangimentos, nem para o senhor e nem para o cliente que está com o seu *******. O senhor querendo, pode entrar em contato conosco que eu mesmo cuidarei do seu caso pessoalmente.

radiador e embragem

Resposta da empresa

Réplica do consumidor