Saint Land - Hyundai

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Natal - RN

28/05/2018 às 21:36

ID: 35714865

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No dia 14/05/******* fui deixar meu carro (um HB20 *******)para reparo de para-choque traseiro e tampa de porta mala, devido a uma colisão traseira, que teve o reparo coberto pela seguradora Porto Seguro (pertencente ao rapaz que causou a colisão), quem recebeu o carro foi o funcionário Roberdan Montenegro, responsável pelo setor de funilaria e pintura. No dia 23/05/*******, em contato pela manhã deste dia com funcionário Roberdan, sou avisado que o carro estava pronto desde o dia anterior e que tinha esquecido de avisar, então acertei de pegar no final da tarde deste mesmo dia. Inspecionei o carro visualmente e aparentemente estava tudo em ordem, como já tinha assinado o termo de conformidade do serviço recebi o carro.

No dia 24/05/******* pela manhã, antes de sair para trabalhar percebo que o farol esquerdo dianteiro continha vapor de água no seu interior, o que até o momento da entrega do veículo para o reparo sitado acima nunca tinha acontecido, mas deixei para depois o contato com Roderban, devido a necessidade de uso do carro. A noite, ao voltar para casa, percebo que o farol esquerdo dianteiro estava desalinhado (que também estava em ordem ao ser entregue para o serviço), então ao abrir capô verifico que o farol está quebrado na fixação do parafuso e que a etiqueta de fabricação apontava a data de 20/01/*******, o que deixa claro que a peça original do carro foi trocada por uma danificada.
No dia 25/05/******* me dirijo até a loja Saint Land Hyundai e comunico ao funcionário Roberdan e mostro o farol quebrado, ele disse que era original e que tinha ver por que colocaram uma peça quebrada, que tinha que ouvir as partes, confirmou que o serviço tinha sido feito fora das oficinas das lojas, tentei mostrar também que havia vários respingos de tinta nos plásticos pretos do carro, dentro e fora, mas ele não demostrou interesse. Me garantiu que isso seria resolvido e no mesmo dia, no mais tardar no dia seguinte instalaria uma peça nova. Fiz quatro ligações para ele nesse dia, todas as vezes ele falou que ia conversar com o gerente, mas que não precisava se preocupar que eu podia considerar resolvido, na última ligação o funcionário Roderban disse que retornaria a ligação até o final do expediente, o que não aconteceu. No dia 26/05/******* tentei ligar duas vezes mas as ligações foram recusadas. Ainda no dia 25/05/******* fiz uma reclamação no site da Hyundai, recebi mais tarde uma mensagem pedindo para eu entrar em contato com o *******, já que eles não tinham conseguido ligar para o número fornecido.
No dia 28/05/*******, liguei várias vezes, nas duas primeiras ele atendeu, mas não falou nada, no restante ou não atendia ou recusava, por último enviei algumas mensagens pelo aplicativo whatsapp, inclusive apontando que era muita falta de respeito comigo essa atitude. Nesse mesmo dia, retornei o contato com o ******* da Hyundai, o rapaz que atendeu confirmou minha reclamação e disse que em até 8 horas eu receberia uma ligação do setor responsável, que não recebi ainda (28/05/******* 21:17h). A loja está sendo irresponsável, em diversos aspectos, trocou um peça em bom estado por uma quebrada (má fé) e não me dá satisfação para resolver esse problema.

P.S.: Ainda encontrei muitos respingos de tinha no motor do carro (estranho, por que o serviço era pra ser feito exclusivamente na traseira do carro), nos retrovisores laterais, na tampa interna do porta malas e um a arranhão/amassado no interior da tampa do porta malas. Serviço feito de qualquer jeito.