Saint Laurent Brasil Importacao e Exportacao

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Rio de Janeiro - RJ

23/05/2026 às 09:13

ID: 249460747

Há pouco mais de um ano, adquiri uma bolsa Le 37 em ráfia. Não era minha primeira nem segunda ou terceira aquisição da marca, mas diante da tamanha insatisfação com a qualidade e o desserviço de pós-Venda da marca, muito provavelmente foi última.
A bolsa apresentou oxidação dos metais em menos de seis meses de pouco uso, uma vez que se trata de um material que requer maior cuidado. Levei à loja e, prontamente após limpeza do metal, foi-me informado que era apenas sujeira e que o procedimento poderia ser feito quantas vezes fosse necessário.
Segui com os cuidados que tenho de costume com os produtos da marca e necessitei de mais de um processo de limpeza. Recentemente, após um período de cerca de 6 meses sem utilizar a bolsa, o produto estava com uma coloração diferente e observei que o couro ao redor do local de contato com o metal, encontrava-se novamente escurecido. Não fiz uso da bolsa e retornei a loja. Desta vez a limpeza já não foi mais possível. Solicitei o reparo de peça e do couro que foi danificado pelo contato com o metal. Após cerca de dois meses, a resposta: seria necessário desembolsar a quantia de R$ 500 reais, aguardar um prazo de até 6 meses e, pasmem, nada poderia ser feito com o couro, que apresentou alterações causadas pelo contato do metal original no couro. A solução dada pela gerência? Enviar para higienização - que também seria custeada por mim e torcer para que houvesse melhora, repito torcer pois não me foi dada NENHUMA garantia.
Como consumidora e até então admiradora da marca fiquei completamente estarrecida com a opção que me foi apresentada pela central de relacionamento, uma vez que não teria nenhuma garantia ou controle dos ajustes, além do largo tempo de espera para resolução do caso, deixando a bolsa impossibilitada para uso naquele estado. Quando adquiri minha primeira YSL, fui sempre muito bem atendida pela SA, e me tornei fã da marca. Infelizmente o pós-venda, a experiência e até tristeza que me foi imputado pelo processo, fizeram-me repensar a qualidade da marca e seu cuidado com o cliente, uma vez que, a partir do momento que não posso contar com a qualidade do produto ou com o pós venda da maison, prefiro investir em itens de melhor qualidade encontrado em outras boutiques.
Ressalto ainda que os defeitos apresentados claramente configuram vício oculto do produto, sobretudo considerando que surgiram em prazo incompatível com a expectativa de durabilidade de um item de luxo e mesmo diante do correto armazenamento e baixo uso da bolsa. Ainda assim, a marca vem se negando a apresentar uma solução definitiva, me transferindo o ônus financeiro para tentar reparar problemas decorrentes de falha do próprio produto, o que, por si só, é absolutamente inadmissível.
Diante de todo o exposto, solicito que a bolsa seja encaminhada para análise técnica da própria marca, a fim de que seja apresentada uma solução definitiva e compatível com o padrão de qualidade esperado de um produto de luxo.
Não sendo possível sanar integralmente os vícios apresentados, especialmente considerando o comprometimento do couro causado pelo contato com os metais originais da peça, espero que seja providenciada a substituição do produto por outra bolsa similar, em respeito aos direitos do consumidor e à experiência que sempre associei à marca.