Saint Laurent Brasil Importacao e Exportacao

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/04/2026 às 13:58

ID: 246026663

Adquiri uma bolsa da marca Saint Laurent, de alto valor ( 2.800), em boutique de luxo reconhecida na Europa (Franz Kraler, Cortina dAmpezzo Itália), tratando-se, portanto, de produto original e de procedência absolutamente legítima.

Após curto período de uso, a bolsa passou a apresentar desgaste precoce e anormal, especialmente em pontos estruturais (quinas e base), com perda evidente do material, o que compromete significativamente seu aspecto e utilidade. Trata-se de deterioração incompatível com o padrão de qualidade esperado de um produto de luxo.

Busquei atendimento junto à Saint Laurent no Brasil, encaminhando fotos detalhadas e comprovante de compra. Ainda assim, a marca recusou qualquer solução, sob a alegação de que o produto teria sido adquirido fora de revendedor autorizado e que se trataria de desgaste natural.

As justificativas não se sustentam.

Primeiro, porque a loja em questão é uma boutique consolidada no mercado europeu, não havendo qualquer dúvida quanto à autenticidade do produto. Segundo, porque o tipo de desgaste apresentado não é compatível com uso normal, mas sim indicativo de vício de qualidade.

É inadmissível que uma marca de alto padrão, com atuação global e presença no Brasil, se exima de analisar e solucionar problema evidente de qualidade, transferindo integralmente o prejuízo ao consumidor.

Diante disso, solicito uma solução adequada e sem custos, compatível com o posicionamento da marca, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno.