[Editado pelo Reclame Aqui], Cobrança indevida, atraso, cancelamento e muito mais.

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Alfenas - MG

28/03/2025 às 12:35

ID: 213353397

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa extremamente perigosa, sinceramente não sei como estão funcionando ainda, o instagran e os mecanismos de defesa do consumidor tem que agir rápido, pq caso contrario muita gente vai ser enganada, TODO CUIDADO É POUCO, comprei, paguei frete rápido, não veio a compra, após quase 90 dias solicitei o estorno, com muita dificuldade e através de um mecanismo de defesa do consumidor que foi a PROTEÇÃO DE COMPRA no meu cartão, consegui o estorno, quando acho que esta tudo ok, recebo no meu email uma cobrança de uma empresa parceira deles solicitando o pagamento da conta cancelada, ou seja, não cancelaram nada, para piorar o pedido chegou após 90 dias, faltando um óculos, e agora estou sendo obrigado a correr atrás de um cancelamento de boleto que nem era para existir, e solicito o código de postagem para envio de volta do produto e eles fingem que não estão entendendo nada, é uma coisa errada atrás da outra, consegui um numero de telefone, dizem que e somente para atendimento via wats, mas la também não resolvem nada, se esquivam do problema. CUIDADO PESSOAL, MUITO CUIDADO.

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Resposta da empresa

28/03/2025 às 15:22

Olá, Edgard, tudo bem?

Lamentamos profundamente por toda a situação e pelos transtornos causados. De forma alguma essa era a experiência que gostaríamos que você tivesse com a SaintMarccini.

Sobre o seu ******* que houve um erro em nosso sistema, e por isso ocorreu a cobrança indevida. Pedimos desculpas por isso e estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.

Se ainda não recebeu o código de postagem para a devolução do produto, por favor, entre em contato conosco para que possamos fornecer as instruções corretas para o envio. Quanto à cobrança indevida, garantimos que iremos analisar a situação e tomar as providências necessárias para a regularização.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos a paciência e a compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.

Atenciosamente,
Equipe SaintMarccini

Réplica do consumidor

02/04/2025 às 11:38

Acabei pagando o boleto para evitar problemas futuros, apesar de achar absurdo e aguardo o contato da empresa, que ate agora inclusive não o fez.