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São José - SC

23/03/2025 às 22:03

ID: 212897055

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um óculos com a Saint Marccini no início de janeiro, estamos quase no fim de março e ainda nada. Eles responde, mas só enrolam, não resolvem nada, me disseram que estão sem o produto por conta do fornecedor e pediram pra eu trocar minha compra por outro produto, um absurdo total! Estou tentando contanto para o meu reembolso, fazem duas semanas que eles responderam meu email dizendo que iriam solicitar meu estorno, até agora nada, sinceramente, eu me sinto enganado, não sei se são realmente [Editado pelo Reclame Aqui] ou se a empresa é totalmente desorganizada e antiprofissional. Estou para ir no Procon para acionar meus direitos de acordo com o código do consumidor, se eu resolver pelo Procon, logo após vou vir aqui dizer exatamente como eu fiz para resolver isto, pois lendo as reclamações aqui já estou vendo que não sou o primeiro e nem o último que está sofrendo esta injustiça.

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 19:03

Olá, Sabine,

Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceramente por toda a frustração e insatisfação que você tem vivenciado com o nosso serviço. Sabemos o quanto a demora e a falta de uma solução efetiva podem ser frustrantes, e lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido assim.

Compreendemos completamente sua indignação em relação ao atraso e à troca de produto proposta, e garantimos que estamos revisando internamente para melhorar nossos processos de atendimento e comunicação. Em relação ao seu pedido de reembolso, pedimos desculpas pela demora e estamos tratando de forma prioritária a sua solicitação.

Em um esforço para resolver sua situação, nossa equipe entrará em contato com você novamente para agilizar o estorno do valor pago. Garantimos que faremos todo o possível para atender à sua solicitação da forma mais rápida e eficiente possível.

Entendemos a sua decisão de recorrer ao Procon, e, caso isso aconteça, nos comprometemos a colaborar plenamente para resolver a situação de forma justa e conforme as suas necessidades.

Agradecemos pela sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Equipe SaintMarccini