Não recebi meu pedido
Resolvido
Limeira - SP
24/03/2025 às 10:17
ID: 212919843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de 2 relógios na loja Saint Marcinni, fiz o pagamento e ainda não recebi o pedido. Quando fiz o pedido, eles me informaram que não tinha o relógio no estoque e o fornecedor deles estava de férias, mas eu só soube disso depois que eu tinha pago. Após 20 dias, recebi um código de rastreamento que o pedido havia sido enviado da CHINA.
Mandei mensagem no Instagram deles, e me responderam que o pedido já tinha sido enviado.
Desde então o pedido está em Curitiba e não se movimenta.
Enviei mensagem novamente no Instagram pedindo uma solução, mas eles não me respondem.
Acho um absurdo demorar 2 meses para receber um pedido.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 19:02
Olá, Augusto,
Pedimos desculpas sinceramente pela demora e pela experiência negativa que você tem vivenciado com o nosso serviço. Compreendemos completamente a sua frustração, especialmente com a falta de comunicação, e queremos assegurar que estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível.
Gostaríamos de informar que, devido ao envio internacional, o seu pedido pode estar passando por alguns imprevistos no processo de liberação alfandegária, o que pode causar esses atrasos. Sabemos que isso não é ideal e lamentamos os transtornos causados.
Nosso time está monitorando de perto a situação e vamos continuar a buscar uma solução para garantir que seu ******* o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e nos desculpamos mais uma vez por todo esse transtorno. Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SaintMarccini
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 09:34
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1