PEDIDO MUITO ATRASAADOOO!!
Respondida
Torres - RS
20/03/2025 às 23:04
ID: 212714525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, realizei um pedido no dia 22/02 através do site. A data de entrega era de 5 a 12 dias pedido de número *****. Não consigo localizar a compra pelo código de rastreio no site da transportadora, este que recebi via e-mail no dia 13/03, e no site de vocês aparece que o pedido está apenas separado ainda sem postagem. Gostaria de receber meu pedido com urgência ou que estornem o valor de minha compra.
Aguardo retorno espero que resolvam sem que eu tenha que procurar meus direitos legais
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 19:04
Olá, Mateus
Pedimos desculpas pela frustração que você está enfrentando em relação ao seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o atraso na entrega e a falta de informações claras sobre o status do seu pedido.
Gostaríamos de informar que estamos revisando sua solicitação com prioridade. Estamos verificando o que ocorreu com o envio da sua compra e entendemos a urgência do seu caso. A nossa equipe de logística já está sendo acionada para verificar o status do seu pedido e, caso não tenha sido enviado, tomaremos todas as providências necessárias para despachá-lo imediatamente.
Se, por alguma razão, não for possível realizar a entrega conforme o esperado, garantimos que tomaremos as medidas necessárias para efetuar o reembolso de forma rápida e eficiente.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Nossa equipe entrará em contato com você em breve com a solução.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SaintMarccini