Pacote "Experiência" de comemoração de casamento não entregue conforme o prometido no Hotel Saint Patrick Grand Hotel
Não respondida
Santo André - SP
19/01/2026 às 14:29
ID: 238130695
Me hospedei no Hotel Saint Patrick Grand Hotel, em Maceió, no período de 14/01 a 19/01, e contratei antecipadamente um pacote chamado Experiência, referente à comemoração de mais um ano de casamento.
Esse pacote incluía:
Decoração romântica no quarto
Flores e pétalas
Champanhe
Cinco fotos do casal
Uma carta personalizada
Toda a contratação foi feita previamente com a equipe do hotel, justamente para que fosse um momento especial, já que se tratava de uma viagem comemorativa.
Ao chegar ao hotel, já tive o primeiro problema: não fomos autorizados a entrar no quarto, pois informaram que ainda estava sendo preparado. Durante a espera, foi possível perceber claramente que a decoração estava sendo feita às pressas, apenas no momento da nossa chegada, o que já demonstrou falta de organização e planejamento.
Minutos depois, o quarto foi liberado. Quando meu marido abriu a porta, tivemos uma grande decepção: as fotos colocadas no quarto não eram nossas, mas sim de outro casal que sequer conhecemos. Além disso, a champanhe, que fazia parte do pacote pago, não estava no quarto.
Fiquei extremamente chateada e constrangida. Precisei cobrar a champanhe por dois dias seguidos, até que finalmente foi entregue. As fotos nunca foram corrigidas de forma adequada, permanecendo imagens de um casal desconhecido, o que descaracterizou completamente a proposta da experiência contratada.
Ou seja, paguei por um serviço que não foi entregue conforme o prometido. A experiência, que deveria ser especial e romântica, acabou sendo frustrante, improvisada e decepcionante.
Diante de tudo isso, solicito reembolso parcial do valor pago pelo pacote Experiência, já que o serviço não foi executado corretamente e não atendeu ao que foi vendido pelo hotel.
Espero um posicionamento e uma solução justa por parte do Hotel Saint Patrick Grand Hotel.