Distrato de contrato de prestação de serviço e serviço insatisfatório.
Resolvido
São Vicente - SP
04/05/2026 às 21:11
ID: 247703211
Descaso com distrato de contrato.
Estou há um mês tentando fazer um distrato de um contrato de prestação de serviço com a *****.
Me indicaram o SAC depois a Ouvidoria e ambos demoram para responder criando um descaso.
Contexto amplo:
Eu passei e estou passando por um problema de saúde onde precisei me desligar na companhia que eu estava, da qual pagava 50% do curso. Informei a ***** a questão, enviei o laudo médico, atestado e meu desligamento da companhia - conforme solicitado pela Ouvidoria. Solicitei o distrato contratual e me informaram que não seria possível sem um "caução" previsto em contrato - detalhe eu tive duas aulas e 4 pagamentos. Do outro lado, informaram que eu poderia trancar o curso por quatro meses sem custo.
Agora estou dependendo da comunicação da ***** para negociar uma saída antes de entrar com meios legais.
E um detalhe importante: O curso ofertado (Mba Executivo em Finanças) não é dedicado a profissionais de finanças! Passei por uma entrevista antes de iniciar e foi falado que só teria profissionais da área e o conteúdo seria dedicado a assuntos avançados. Por minha surpresa, a sala é composta por médicos e profissionais da área da saúde e o conteúdo tem sido básico. E sim, a ementa condiz com o curso, porém fica só na parte rasa. Além disto, não tem dois meses de curso em andamento e eu estou há um Mês tentando concluir a questão.
Por fim, além do meu estado de saúde e o serviço prestado ser insatisfatório, eu não consigo contato com alguém que consiga concluir minha questão. Eu gostaria de tratar da melhor forma possível e negociar o caução de forma plausível - pois o contrato está cheio de pontos abusivos.
Eu entendo que a instituição tenha seus custos, porém, a forma como eu tenho sido tratado é uma falta de respeito e empatia - passível de danos morais. Estou buscando um meio termo, mas não estão me deixando escolha se não ir para o jurídico.
Aguardo contato da instituição.
*****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:45
Olá, Leonardo!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por todo o cenário enfrentado, especialmente diante do momento delicado relacionado à sua saúde.
Entendemos sua insatisfação com o tempo das tratativas e com a percepção em relação ao curso e ao atendimento recebido. Seu caso foi analisado com atenção pelas áreas responsáveis, considerando toda a documentação encaminhada e os pontos trazidos por você ao longo do processo.
Conforme solicitado, o cancelamento do curso já foi realizado.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e reforçamos que buscamos conduzir a tratativa da maneira mais cuidadosa e respeitosa possível diante das condições apresentadas.
Desejamos uma boa recuperação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | EXAME & SAINT PAUL
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 10:06
Além de cobrar a multa integral mesmo com o meu laudo de saúde, a empresa até para cancelar o curso demorou um mês e cobrou a multa integral (que é 20% sobre o valor do curso) - isto que eu tive 2 aula apenas.
Além disto, não recomendo em nada a instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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