Nome negativado indevidamente após pagamento de acordo via PIX - Faculdade Exame Saint Paul
Respondida
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 20:12
ID: 253535933
Nome negativado indevidamente mesmo após pagamento de acordo via PIX Faculdade Exame Saint Paul
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o descaso e a desorganização da Central de Negociações e do SAC da Faculdade Exame Saint Paul.
Após meses tentando uma solução para pendências financeiras antigas, finalmente no dia 30 de junho de 2026 fechei um acordo por meio do canal oficial de WhatsApp da instituição com o atendente *****. Ficou acordado o pagamento à vista, via PIX, do valor de R$ 3.700,00 para a quitação integral de dois débitos: o Curso de Extensão Formação de Controller e a Parceria UNI7.
O pagamento foi efetuado no primeiríssimo minuto após a geração do link, em 30/06/2026 às 20:14:35, tendo como intermediadora a Vindi Pagamentos SA. Enviei o comprovante na hora e o atendente me garantiu textualmente que o apontamento restritivo no Serasa/SPC seria retirado em até 3 dias úteis.
Hoje é dia 9 de julho de 2026. O prazo estipulado pela própria empresa já venceu há dias e o meu nome continua negativado no Serasa.
Para piorar a situação, abri chamados com o suporte (*****) e mandei e-mails para a Ouvidoria cobrando uma resposta. A resposta da empresa? Nenhuma. Completa inércia, respostas vagas e nenhuma resolução prática.
Estou com o meu crédito bloqueado na praça por pura incompetência operacional de vocês em dar baixa em um PIX que já receberam. A manutenção de nome no Serasa após a quitação do débito é ilegal (Súmula 548 do STJ).
Exijo:
1. A retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC);
2. O envio do meu Termo de Quitação Integral dos débitos referentes a esses cursos.
Tenho em mãos todos os prints da conversa, o comprovante autenticado do PIX e o histórico de e-mails ignorados. Caso isso não seja resolvido de forma urgente, a próxima etapa será a via judicial por danos morais.
Resolvam o meu problema!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:12
Olá, Antonio Ricardo! Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A solicitação de baixa da restrição foi realizada pela equipe responsável dentro do prazo previsto. No entanto, durante o processamento, ocorreu uma falha operacional, o que ocasionou o atraso na atualização identificada por você.
Ficamos felizes em informar que a situação foi regularizada com prioridade e que a comprovação da regularização já foi encaminhada a você.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | EXAME & SAINT PAUL