Atraso na entrega, falta de suporte e cancelamento de compra de para-choque
Resolvido
Salvador - BA
27/11/2025 às 19:22
ID: 233069059
Realizei uma compra com pagamento via Pix, no dia 15/11 de um Para-choque e o frete, para ser entregue dia 26/11 em meu local de residência. Chegou no dia da entrega a transportadora JAD LOG, alegou que minha residência era "local de risco". A empresa Saint Peças entrou em contato comigo informando isso e solicitando outro endereço de entrega. Não informei porque o meu Bairro é comercial, resido em um ambiente de casas familiares que nunca houve nenhum problema de entrega de pedidos. O atendimento online da Saint Peças, é péssimo, não temos suporte quanto ao código do rastreio do pedido, eles não dão suporte emocional para o cliente, não concluem o atendimento online, ficamos horas aguardando resposta do pedido e rastreio da encomenda. Várias denúncias no reclame aqui dessa empresa, não cumprem com o prazo e quero o cancelamento da minha compra e estorno do valor que foi pago, da peça e do frete. Algo que é urgente para mim estou tendo vários transtornos, financeiros, emocional, e para solucionar o problema do meu carro.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:56
Olá Sara, como vai? Ao simular a compra, você recebe uma estimativa de entrega, porém muitos fatores podem influenciar a entrega, tais como, desastres naturais, feriados, protesto relacionados a reinvindicações e até mesmo (guerra) que foi o caso do Rio de Janeiro, tivemos diversos problemas com envios diante disso. Temos *******% de aprovação em nossas canais de Market Place, tais como vendedor indicado Shopee e Platinum no mercado livre, somos destacados até pelo próprio Marketplace como (melhores vendedores do site). No seu caso aconteceu essa fatalidade e de fato não podemos ser *******% assertivos, posso te assegurar que nosso índice de entrega no prazo supera 95% e estamos buscando ainda mais melhorar esses números. Diante disso peço desculpas pelo transtorno, mas seguiremos sempre buscando a perfeição para atender nossos clientes da melhor forma possivel. Ressalto ainda que o valor da compra foi reembolsado e não tivemos proveito nenhum sobre a situação.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:03
Reembolso feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7