Produto não entregue na data prometida e dificuldade no cancelamento da compra na Shopee
Em réplica
Jarinu - SP
24/09/2025 às 14:56
ID: 227719619
Usei o aplicativo de compras shopee para efetuar a compra de um para-choque nessa loja. No anúncio havia a informação de opções de envio: logística do vendedor: receba até 24 de setembro, inclusive tirei um print dessa informação e ontem no fim da tarde recebi uma msg que receberia o produto entre 4 a 8 dias úteis. Entrei em contato com a empresa informando o ocorrido e que dessa forma não queria mais o produto solicitei o cancelamento. A empresa falou que estão no prazo e se eu não quiser o produto qdo chegar não receber. Isso é um absurdo eu paguei a vista com Pix e estão falando que vão segurar meu dinheiro e só me devolverão daqui sei lá qtos dias. Isso é absurdo. Uma falta de comprometimento e respeito com o consumidor. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que pessoas possam ter acesso a essa informação e não sejam enganadas como fui. Segue em anexo o print do dia que efetuei a compra e onde consta a data de entrega
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:37
Olá Micheli, como vai? Ao simular a compra, você recebe uma estimativa de entrega, porém muitos fatores podem influenciar a entrega, tais como, desastres naturais, feriados, protesto relacionados a reinvindicações e até mesmo (guerra) que foi o caso do Rio de Janeiro, tivemos diversos problemas com envios diante disso. Temos *******% de aprovação em nossas canais de Market Place, tais como vendedor indicado Shopee e Platinum no mercado livre, somos destacados até pelo próprio Marketplace como (melhores vendedores do site). No seu caso aconteceu essa fatalidade e de fato não podemos ser *******% assertivos, posso te assegurar que nosso índice de entrega no prazo supera 95% e estamos buscando ainda mais melhorar esses números. Diante disso peço desculpas pelo transtorno, mas seguiremos sempre buscando a perfeição para atender nossos clientes da melhor forma possivel. Ressalto ainda que o valor da compra foi reembolsado e não tivemos proveito nenhum sobre a situação.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 10:56
Isso são inverdades e tentativas de uma justificativa infundada, nada disso foi exposto na época e sim um atendimento pós venda horroroso e desrespeitoso.