Cobrança indevida
Respondida
Franca - SP
22/06/2024 às 20:56
ID: 191388579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do vestido e o mesmo chegou com material diferente do site, com costuras tortas e mau acabamento. Solicitei a devolução com estorno no cartão, me enviaram o código de rastreio e precisei pagar a taxa de envio dos correios (33,25 reais), o pedido foi devolvido e o valor estornado, porém, ficam entrando em contato por email e whatsapp gerando um boleto para ser pago no valor da compra, no meu nome alegando estar irregular a devolução. Apesar de perguntar o motivo e entrar em contato várias vezes, não obtive retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 21:12
Olá, Mariana! Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Como já nos falamos pelo Whatsapp, seu caso já foi encerrado e está tudo certo.
Ocorre que havia uma pessoa se passando pela nossa empresa e realizando cobranças [Editado pelo Reclame Aqui]! Já te informamos também que pode ignorar essas mensagens e bloquear este número. Já estamos resolvendo essa questão com o nosso corpo jurídico!
Ademais, obrigada pelo Feedback, eles são extremamente importantes para continuarmos melhorando, se puder retornar e finalizar a reclamação nós agradecemos!
Um abraço!