Devolução
Respondida
Goiânia - GO
14/02/2024 às 19:19
ID: 182548075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o pedido, porém o tecido era dife da foto e solicitei a devolução. Entrei em contato com a loja pelo email e eles me passaram todas as informações da devolução. Fiz tudo que me passaram e enviei pelo correios. Pedido foi entregue no endereço deles dia 03/01/*******. Desde então não me responderam mais no e-mail. Mandei mensagem pelo whatsapp explicando e eles me enviaram um link de política de devolução deles, lá dizia que eles tinham um prazo de 30 dias corridos. Esperei o tempo e mandei mensagem novamente. Nunca mais me responderam nem pelo email nem pelo whatsapp e não fizeram reembolso.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 18:18
Olá, Marcelly! Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, estamos buscando melhorar nosso atendimento sempre.
Verifiquei o seu pedido em nosso sistema, e todos os e-mails foram respondidos, porém, o seu retorno faltou informações para o reembolso, causando assim a impossibilidade de reembolso. De uma conferida melhor no conteúdo completo do e-mail.
Estamos à disposição para lhe ajudar com o que for preciso e esclarecer todas as suas dúvidas. Mas sempre se atente antes de abrir reclamações infundadas.
Lembrando que, temos uma Política de Reembolsos em nosso site explicando tudo detalhadamente com passo a passo e prazo de reposta, se você seguir aquelas informações terá êxito em sua solicitação.
Ademais, obrigada pelo Feedback, eles são extremamente importantes para continuarmos melhorando.
Um abraço!