SAINT SERENA

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São Paulo - SP

21/04/2024 às 11:36

ID: 187207895

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Comprei no site um vestido na cor lavanda e tamanho P (tem as medidas no site) com base em uma publicação do Instagram da loja que tinha a foto de uma modelo usando o vestido em outra cor e que a marca informou ser o tamanho P na foto. Assim que o *******, ele veio em uma embalagem da Aliexpress, na qual o remetente não era a loja da qual eu comprei, o valor declarado no pacote era inferior ao que paguei, porém o código de rastreio do produto era o que a marca havia me enviado. Abrindo a embalagem me deparei com um vestido cor de rosa, sem qualquer etiqueta de marca e/ou tamanho e que também não atendia as medidas do site (o vestido não serviu). Como eu havia pedido um vestido de outra cor, entrei em contato via email com a marca no mesmo dia que recebi o produto (07/11/*******) pelo email ******* informado no email. Depois de não obter retorno, abri um protocolo no Procon e a loja me informou no dia 21/11/******* para entrar em contato via outro email *******.

Entrei em contato via esse emai no dia 21/11/*******, recebendo um retorno no dia 24/11/******* com instruções para envio do produto, que fiz no dia 26/11/******* com código de rastreio nos correios, que enviei para a empresa juntamente com o comprovante de envio do produto para o endereço que me passaram.

Tive retorno e o valor de envio me foi reembolsado, mas ainda não do vestido devolvido. Dia 07/12/******* o ******* ao destinatário de acordo com os correios, mas desde o dia 08/12/******* eu enviei 5 emails (dia 08/12, dia 20/12, dia 27/12, dia 16/01 e dia 25/01) solicitando a Nota Fiscal do pedido e do estorno e não tive mais retorno. Gostaria de receber algum retorno sobre toda a situação, se possível. Já abri outra reclamação aqui e me disseram que eu não respondi o contato deles (sem nenhuma evidencia), mas desde Dezembro que eles não respondem nenhum dos emails que enviei.